7月7日，针对近期媒体关注的“手机计费误差”事件，中国移动公开回应了核查结果。他们强调，计费准确性是电信运营企业的基本职责，作为国有主导企业，中国移动坚决不会允许计费误差损害消费者权益，已采取一系列措施确保计费准确，致力于打造消费者可信赖的消费环境。
具体核查结果显示：
海南公司存在因切割话单导致的计费误差。切割话单是电信行业常规操作，用于及时显示话费变动，但海南公司在2010年因系统改造存在问题，导致部分漫游至广西的客户，如黄生精先生，由于5分钟以上通话被切割，部分产生额外费用。接到投诉后，海南公司已对黄生精先生进行了双倍退款，并在3月17日进行了系统更新，确保计费准确性。集团要求海南公司对涉及的计费误差客户实行双倍返还。
北京公司未发现计费误差，但在话单展示上存在不足。例如，李强先生的投诉显示，彩信接收地址错误。经核实，此为向SP（服务提供商）发送彩信产生的正常话单。
上海公司也未发现计费错误，但客户对GPRS流量计费详单的投诉主要集中在上行流量为0但有下行流量的问题。经核查，上海移动的GPRS计费切割是为了方便客户查询费用，上行流量为0的情况并不影响计费准确性。
中国移动已承诺将针对调查中的不足进行改进，提升客户服务的个性化和人性化，同时展开全网计费服务质量提升排查整改活动，确保每个客户的每一笔话单清晰明了。
扩展资料2010年7月4日，中央电视台《每周质量报告》栏目披露了中国移动海南公司多项业务存在乱扣费现象，有用户偶然查询话费详单发现，其手机被多扣了通话费；不仅如此，用户没有发彩信，却被扣除441条彩信费用。这个事件在社会引发巨大反响。