第1个回答 2022-10-26
定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？
查看答案解析 【正确答案】 非财务指标主要涵盖对以下三大方面的测量：外部顾客、内部顾客和项目执行力。
（1）外部顾客：对外部顾客即受诊企业要通过顾客满意度、顾客保留程度、顾客获利能力，以及顾客受诊后知识、技能的提升情况来衡量。
（2）内部顾客，这里所说的内部顾客主要是指项目小组的成员。咨询机构与一般的制造型企业不同的就是：它是服务型企业，而且它提供的产品是知识型产品。这就决定了咨询机构要十分重视它所拥有的人力资本，采用适当的激励方式对人力资本所有者进行激励，提升他们的满意度，放大人力资本效应，提高产品和服务的质量，最终提升顾客的满意度。可见，咨询机构的内部顾客同外部顾客相比至少有着同样的重要性。
（3）项目执行：咨询项目的执行力也就是咨询项目的应用与实施的能力。项目执行力强， 说明咨询方案的可行性高，咨询绩效高。 参见教材P210。 【答案解析】