第1个回答 2022-06-21
自1984年深圳蛇口成立第一家保安公司以来，保安服务业已经在我国走过了30年的风雨历程。在社会影响、社会认同、市场占领、产值利润、经营范围等方面已取得长足进步，并逐渐形成一种社会产业，成为预防犯罪、预防损失、维护社会公共安全的重要保障力量。据初步统计截止到2009年，全国保安服务公司总数达到了3000多家，保安从业人员达到了350万人，保安服务公司在全国遍地开花，形成了燎原之势，保安从业人员激增，在服务经济发展、维护治安稳定和保障人民安居乐业等方面发挥了积极作用。
2010年1月，《保安服务管理条例》正式施行，保安服务市场逐步放开，这也拉开了民营保安服务公司入场的序幕。据不完全统计，截止至2014年底，全国保安服务公司总数4200多家，保安从业人员450余万人，保安服务企业继续保持着强劲地发展势头。保安业务由单一的人防，发展为集人防、技防、犬防、押运、安全风险评估等为一体的全方位保安服务体系；企业经营模式正在由粗放型向集约化、股份制的现代企业经营模式转变。从数字的变化中不难看出，伴随着改革开放而诞生的我国保安服务业呈现出了蓬勃的发展态势。
伴随着保安服务业的迅猛发展，一些问题也逐步显现。保安队伍不稳定，人员流动频繁，保安人员整体素质不高，服务意识和安全意识低，严重制约保安服务业的发展。因此如何做好保安员的队伍建设，为客户提供优质满意的保安服务，是促进保安服务业健康发展的关键。笔者在二十多年的保安行业摸爬滚打中，见证保安行业从蹒跚起步到摸索前行到快速发展一系列的发展过程，以独特的视角分析保安队伍建设方面关键之所在，希望能对我们的同行有所帮助。
一、严把入门关和培训关，从源头抓起，把住保安队伍建设起步关
(一)严格控制招聘环节。在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，从年龄，形象、健康状况、职业背景等方面一一考量，严格按照招聘要求，选拔优秀合适人员，确保以良好品格、优秀发展潜质和较强的可塑性进入保安队伍，做到宁缺勿滥。 这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极不服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘的时候除了依据客户方的需求外，还要考虑对特殊的岗位，比如夜班岗，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另可多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工作的，并且思想单一，有“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以纠正。
（二）精心制定培训方案，做好保安队员的岗前和岗中培训。针对目前保安队伍现状，制定培训方案，对培训目标、形式、进 度作明确且详细规定，为培训工作顺利进行奠定基础，制定针对性较强培训方案，通过分类培训方式各个击破。在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和业务基础知识的培训。对于岗中培训同时要加强，每年都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规、思想道德、保安员礼仪等要反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。通过培训，使保安员的业务素质和精神状态要有一个新的提高，力争要有一个脱胎换骨的变化。俗语说的好，要使每一名保安员通过培训都象“打了鸡血”一样斗志昂扬，精神抖擞的战斗在工作岗位上。通过招聘和培训，把住保安队伍建设的第一关，从而确保保安队伍建设有个良好的开端，而良好的开端将是成功的一半。
二、加强制度建设是保安队伍管理的重要基础
（一）加强制度建设，是保安队伍建设的一个关键环节
从保安服务业发展现状来看，一是发展过快，二是素质跟不上。全国已发展拥有450余万人的庞大队伍，虽然保安服务公司一直在提高人员素质和服务水平方面不懈的努力着，但总的看，当前保安人员的素质和服务质量仍不尽人意。违法违纪时有发生，客户单位的意见也非常大。由于当前保安从业人员文化素质较低，法律意识淡薄，组织纪律性较差，致使违法违纪现象屡禁不止，已经成为影响保安声誉和保安形象的一大顽症。诸如此类问题的存在，其深层次的原因固然是与保安业自身发展不成熟，政治、社会地位不高，运行体制不健全等有关，但不可否认，它也是和保安培训、保障特别是管理等工作尚未真正形成制度化分不开的。因此加强制度建设，坚持贯彻落实，是当前保安员队伍建设亟待解决的一个关键环节。
（二）贯彻落实制度，是保安队伍管理的有效手段
从保安行业的管理来看，制度建设是实施科学管理的前提和基础。规章制度一经制定、公布和实施，就成为本公司的“小法规”，具有不可动摇的类似法律的效用。在制度面前，经理、管理干部和保安员都是平等的，都要受到同样的约束，制度自身具有全局性和强制性。一般情况下，制度要经过一定的程序和部门才能制定和颁布，也要经过同样的程序和部门才能修改和废止，在没有修改和废止之前，原有的制度和制度条文就不失其效力。因此，制度比公司领导者个人民主作风、习惯、经验更稳定，它不因领导者的任免、调动而废止，也不因领导者个人的看法和注意力改变而改变，制度自身具有稳定性和长期性，可以确保工作的稳定性和连贯性。因此，将30余年来保安业实践中积累的宝贵经验和原则，用制度的形式相对固定下来，作为经营管理的依据和个人行为的准则，对保安队伍的管理，将起到重要的保证作用。笔者所在的保安公司目前有形的制度30余项，而且每年都在修订和补充。在2005年之后，还先后进行了ISO9001、ISO14001、OHSMS18001三体系贯标活动，对保安服务提供在质量控制方面起了极大促进作用。同时也对保安员素质的提高也有一个促进，从而促进了保安队伍的建设。
三、 狠抓制度落实是保安队伍管理的重要手段
队伍发展越快，抓队伍建设的难度越大。随着保安服务业的深入发展和队伍的不断扩大，以及各项管理制度的不断完善，在制度建设后，狠抓落实尤为重要，在落实中要采取下列措施：
（一）联系实际，狠抓规章制度的落实
保安公司从经理、队长、班长到保安员都坚持按照规章办事．在日常管理工作中，要本着“严之有据、严之有理、严之有效”的原则，照章办事，加强检查督导，发现问题及时处理。对遵守制度，为公司争光的应号召全体队员加强学习，树立典型，以此来激励其他队员，加强正面教育。对违反制度的队员，除按规章处罚外，还要对其进行思想教育，让其认识到问题的严重性，从而心服口服地接受处理，既教育了本人，又达到了教育大家的目的。对那些大错不犯、小错不断的队员，绝不姑息迁就，坚决予以辞退。每年年终，笔者所在的公司都要对当年表现突出的保安员进行表彰和奖励，平时坚持对抓获违法犯罪分子、扑灭火灾，维护内部治安秩序等方面做出贡献的保安员都按照规定及时表扬奖励。一支作风过硬、有战斗力、有朝气的队伍，其背后肯定有一系列严格的规章制度在起着制约作用。保安队伍也是一样，没有各项规章制度规范保安人员工作、生活、言行是不行的。应本着责、权、利结合的原则，做到日小结，月初评，季考评，年总评。在严格纪律，严格管理，严格检查的同时，还应实行 “经理包面、队长包片、班长包点”的三级管理体制，做到下管一级，层层负责。
（二）采取多种形式，消化规章制度
事实证明，要使保安员提高遵守规章制度的自觉性，除了采取岗前培训外，岗中培训也尤为重要，规章制度的贯彻落实就是要通过反复讲、年年讲、月月讲、日日讲来达到消化的目的。同时还要通过1、坚持正面教育，重温和深入学习公司制定的各种规章制度，以及有关法律文件；2、联系实际，肯定成绩，检查自身存在的问题；3、召开座谈会，总结交流经验，共同提高；4、坚持边学习边提高整改精神，把培训中焕发的积极性，落实到搞好优质服务中去等方式来达到消化规章制度的目的。每年的全员培训后，还要做一次测试，了解员工规章制度的掌握情况，以便发现问题，并在今后的培训工作中解决问题。
全员培训，实际是对保安员一次系统地思想教育，纪律教育，法制教育和保安业务知识教育，使保安员提高了思想觉悟，树立热爱保安工作的思想，增强了遵守规章制度的自觉性的一种有效的手段。
四、科学的管理机制是保安队伍建设的重要保障
（一）采用竞聘上岗制度选拔使用干部，提高队伍管理水平
对于管理干部的任用，现在大部分公司的作法是任命制。而且一旦任命，除非犯了错误撤换，其它方面都没有撤换的可能，这种缺乏制约机制和工作业绩评议制度的方法，对于现代企业是不现实的，也造成了“干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样”等消极现象，严重影响了队伍建设和基础工作的开展，压抑了一些管理人员的内在活力，抑制了奋发向上，争先创优的工作热情。我认为要进行干部人事制度改革，打破一潭死水，把竞争机制引入保安工作，不管他是原来做过什么，只要有才能都可以竞聘上岗，择优聘用，并不断进行队伍的优化组合。特别要对于一些不思进取、不谙业务、不干实事的管理人员要形成平者让、庸者下机制，增强管理人员责任感和危机感，有效的减少内部消耗，增强队伍的凝聚力和战斗力，以便提高管理人员的水平。
（二）狠抓班组建设，抓好队伍的排头兵
保安班组是工作在保安服务工作第一线的基层组织，不仅直接关系到保安服务质量和保安公司的信誉，而且对队伍管理也起着至关重要的作用。因此，一定要狠抓班组建设。一是认真选好班长。班长选得是否准，对一班的管理至关重要。为加强班组建设，我们打破旧的用人模式，选班长时不拘一格，不讲情面，不管属于哪种队员，只要热爱保安事业，工作兢兢业业，能够联系群众，只要有一定组织能力和工作水平，就选拔担任一班之长。二是强化对班长的培养和教育。笔者所在的公司每年都要制定管理者培训计划，定期对管理人员进行业务及管理技能方面的培训，提高他们的专业技能、管理水平和组织能力，增强其事业心和责任感。另外，还对他们实行定期考核，不胜任的及时撤换。三是建全班务会制度。保安班每周召开一次班务会，总结检查一周工作，发现问题及时解决，并利用班务会经常开展谈心活动，使保安班形成一个团结战斗的集体。四是落实队伍双重领导和三级管理体制。对上岗保安员普遍实行由保安公司和客户保卫部门双重领导，以便由客户保卫部门加强对保安员的日常监督、教育和管理。
五、稳定队伍是保安队伍建设的重要措施
（一）强化管理，大力加强政治思想工作
现行保安业的发展，保持队伍的稳定性是非常重要的。目前的保安公司保安公司进人走兵象流水一样，每年都在大约2/3的保安员在流动，频繁的人员更替不利于保安队伍的稳定及队伍的管理。据不完全统计沈阳市每年的保安员流失率在70%左右，这个比例严重制约着队伍的管理。保安员来自五湖四海，队伍的整体素质差，政治文化水平不高，法制观念、组织纪律观念差，参加保安工作的动机各有不同，有些是为了暂时脱贫谋生，有些是以干保安为跳板，适当机会另找出路，有些则是为了来城市里开眼界，没有长期打算。加上头脑简单、理智性较差、自制力不强，不懂得政策和工作方法，遇到复杂的问题不会处理。这些问题严重更是制约着队伍的发展。在建设物质文明的同时，也必须重视精神文明建设，对这支队伍除了进行严格的岗前培训外，还要进行大量的政治思想工作，开展多种形式多层次的教育活动，使广大保安员端正工作动机，从根本上解决好人生观、世界观、价值观的偏误，树立自觉的服务意识，增强职业道德观念，找准自己的位置。组织保安员学英雄、学榜样，积极表彰好人好事，大力弘扬爱岗敬业勇于奉献的精神，增强保安员做好工作的光荣感、责任感。开展读书活动，办好内容丰富的学习园地，开展业余文化娱乐活动，活跃气氛，营造一个轻松和谐，有凝聚力的工作氛围。这是保持队伍稳定的一项重要措施，也是保安队伍管理的首要问题。
（二）把保安员培养成高科技多面型人才
从实践来看，影响保安队伍稳定的因素，除了物质待遇，还有一个重要因素就是保安工作不是热门职业，以保安员自己说法是“当保安学不到技术，没有发展前途。”保安的职业归属感低，社会认同感低。这种说法正确与否姑且不论，但起码说明一个问题：保安员对技术十分重视，渴望在工作中能学习一些技术，为将来再谋职业打下基础。由此看来对保安公司的要求也就越来越高。保安服务公司要拓展服务领域，实行多元经营，从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫项目拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估、计算机网络信息安全、风险管理与危机管理服务业务等等。保安公司的服务领域拓展了，对保安员的要求包括文化素质、专业水平等都要相应提高。
为适应行业发展对人才的需要，保安员也要努力掌握多项技能，变单一技术人员为复合型技术人员。使得他们在保安行业也有用武之地，职业归属感增强。从而达到稳定队伍的目的，更利于队伍的管理。
（三）关心保安员的生活，在做好思想工作的同时，解决一些实际问题
所有的员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候大队长要起到作用，要做好沟通，不能单靠基层的管理人员，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。
关心保安员，不是一种空话。笔者所在的保安公司，每隔一段时间都要有专人去基层做调研，一是摸清保安服务工作质量，是否达到客户满意；二是掌握近一段时间保安员的思想动态；三是了解保安员的生活情况，有什么困难？比方说保安员家中有生病的、家中孩子上学困难的、家中生活比较困难的、平时上班路程较远的等等。公司核实情况后，都会及时解决。上述这些做好了，对队伍的管理也有一定的作用。
（四）建立良好的薪酬体制也是稳定队伍的另一个措施
公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。
（五）搞好企业的文化建设，也是稳定队伍的一个强有力的措施
在当前知识经济时代，企业管理已由以往的经验管理，制度管理进入了更高层次的科学管理、文化管理，企业在一定价值体系指导下所选择的更是一贯先进理念，渗透行为文化方式，在约束、凝聚、激励、融合等方面对保安队伍有着潜移默化的影响。没有文化基础的队伍也难以持久稳固。为此，作为管理者一定要提倡“用科学制度管理人，用良好待遇留住人，用蓬勃事业激励人，用先进文化熏陶人”。
对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。
综上所述，只有不断的加强队伍管理，完善管理制度，提高各方面的素质，不断加强职业道德的培养，才能够在激烈的竞争中站稳脚跟，保安服务业就能得到社会的认可，才能为经济建设和维护治安秩序做出更大的贡献。《保安服务管理条例》出台后，保安服务业正逐步走向正规，只有努力做好队伍管理，保安服务业的未来才有发展。
面向未来，困难与希望同在，挑战与机遇并存，通过我们对队伍的严于管理、善于管理，我们队伍的素质一定会达到各方面的要求，从而提供满意的保安服务，达到客户的满意和社会的认可。
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