第1个回答 2022-07-08
《什么是业务流程管理》这本书，由美国的流程改进专家马文.M.沃泽尔（Marbin M. Wurtzel)所著，中粮集团的姜胜翻译。
翻开这本书之前，掂在手里薄薄的一本，全书11万字，脑海中自由畅想了一翻，大概是一本业务流程管理的通俗易懂的书。
业务流程导论里的第一段内容就吸引了我的阅读兴趣，也非常认同其中的一些观点，接下来我分享两个点：
作者提出了一个问题：“很多组织开展了六西格玛，精益生产和全面质量管理的项目，并且这些技术和方法帮助组织取得了明显的改进，但是更多组织不能维持这种改进的势头”，这是为什么？我在一家国企进行辅导的时候，他们就遇到了类似的问题，员工学习过很多的方法，但是在具体应用的时候不知道怎么串起来用，老师走了就不知道如何开展接下来的改善项目。
作者给出的深层次原因是：”战略执行和日常工作流程脱节了，而恰恰是日常工作流程在为客户创造价值。以及组织没有把内部相互关联的流程看作一个整体，他们只看到了软件开发流程，或者只看到了商业交易的流程，或者其他具体部门的业务流程。要想获得竞争优势，至关重要的是对业务流程进行全范围的改进。““组织的战略告诉我们什么是应该做的，组织的流程则告诉我们应该怎样去做，或者战术层面的日常工作应该是什么。”
接下来作者澄清了BPM与流程自动化的关系。这一点也非常的重要，在我企业管理咨询工作中，接触企业的老板，特别是中小型企业老板，提到BPM大家都是一脸蒙圈，他们往往会等同于软件系统：ERP,CRM,SCM，而且他们愿意投入大量的资金来部署各种各样的软件系统。但是却忽略了如何从一开始理清楚流程，以及流程与流程之间的关系。并不是所有的复杂业务都能一步到位实现自动化，也不是所有的通用软件就适合企业的现实经营与发展需要。企业经营与管理是复杂的，企业有各自的发展阶段，流程管理不是把几个软件系统简单对接起来就能实现的。
在我做企业流程管理和定制化软件项目的实践中，我们发现动态管理非常重要，软件必须为企业的经营发展服务，而好的管理必然是动态变化的，同时软件的开发设计过程，一定需要员工的全面参与，只有员工参与过的，并且认真思考过的，最后才能被最好地执行，管理必须重视人在其中的作用，而不是用软件进行约束和管控。
接下来的部分，对于流程管理的各个方面和角度进行了展开：
书中对于为什么需要BPM,以及什么是价值链流程做了精炼的介绍，同时在第4章也定义了BPM的四个生命周期阶段：建档-评估-改进-管理。
而流程改进阶段的工具这个部分，帮助读者们梳理了仿真、流程再造、六西格玛、六西格玛设计、精益等如何穿插应用的，至于这些方法分别是什么，那就需要要读者自己去深度研究和展开了，这本书不能提供给你更多细节。
在第6章里，作者对流程和项目做了对比，流程改进是通过执行项目来实现的，组织者需要发起一个新的项目集来推行BPM。在描写具体的方法时，分成了两个阶段进行概述，第一阶段比较详尽，而第二阶段草草收笔，略有遗憾。
在第7章中提到了流程成熟度模型，可以用于企业流程管理实践的参照。附的BPM资源也可以用于进一步学习时参考。
整体来说，《什么是业务流程管理》在梳理流程管理与项目管理、六西格玛、精益生产等理念之间的关系方面，做了很好的串联，帮助读者更好地理解流程管理的理念。如果读者本身就熟悉这些理念，会更有利于个人知识架构系统的理清。而对于初学者而言，可以作为概念理解的入门书，读完此书再读其他专业书来进一步补充。
本书遗憾的是通篇没有可以参考的案例，完全是理论论述，风格上类似于PM BOK。章节的安排上虽面面俱到，但是不够深入，很多章节的论述偏简略。
书中两篇推荐序，一篇是中粮集团人力资源部培训部总经理所写，一篇是陈志强博士所写，以及文末的启示《中国企业流程管理现状及变革方向》也为陈志强博士的文章，算是本书的彩蛋。
2020年2月10日