第1个回答 2024-05-01
2021年12月3日晚8点，“12.3财富之夜暨招商银行App10.0发布超级直播盛典”如期而至。这是招商银行提出打造“大财富管理价值流通链”后的首次大型网络直播，也是招商银行首位全球品牌代言人苏在正式宣布后的首次正式亮相。
“破10”对招行和苏都有着特殊的意义。对于苏来说，今年他在东京奥运会上又跑出了10秒，以9秒83的成绩成为“中国人的骄傲”，这也是他运动生涯中第10次破10。
对于正在“大理财”道路上提速的招商银行来说，“破10”同样意义重大。2021年7月，招商银行零售AUM规模首次突破10万亿大关。承载招行大理财数字化、平台化、生态信任的招行App经过十年的发展迭代，已经到了10.0的重要时间节点。
正如直播当晚提到的，招商银行App回归“为客户创造价值”的初心，聚焦“智能财富生态圈”。在财富管理的大潮下，它又一次用财富的“10”力定义了潮流的方向。
开放式大财富管理平台
从客户的角度来看，理财的需求其实很简单，无非就是“赚钱、简单、安心、方便”。但这种看似简单的需求，与资本市场的多变性，以及金融产品的复杂性和波动性有着天然的矛盾，而这恰恰是大财富管理面临的痛点。
2021年以来，超潮宝的火爆极大地鼓舞了招商银行。因此，化繁为简，推出简单易懂的金融服务，成为招行破局的第一招。
据悉，10.0版本推出了包括余月宝、集集宝、半边宝在内的“多宝家族”理财服务，让客户一听名字就知道投资期限，明白如何安排资金。在“多宝家族”的底部，聚合了多家银行理财产品，招商银行的App会根据当天购买理财产品的客户的投资策略和收益，自动组合优化配置理财产品。
那么如何保证“最优配置”呢？“开放”是关键。
2020年以来，招商银行陆续引入了8家他行理财子公司，是目前他行理财子公司数量最多的平台。丰富的产品池，为招行优中选优提供了更多可能。同时，这些优质的产品也形成了客户与招行更良性的互动。目前，招行销售的他行理财产品规模已经超过6000亿元。
越开放越有活力。产品层面如此，业务层面也是如此。
2021年5月，招行重磅升级“幸运号”财富开放平台，邀请全市场优质资产管理机构入驻招行App，直接接触和服务客户。
截至2021年9月底，已有74家头部机构入驻“幸运”，粉丝总数超过1100万。通过“幸运号”，招行已向合作机构开放80多个能力接口，支持机构发布5000多条内容和活动，第三季度为近400万客户提供过亿次服务。《幸运数字》附赠内容点击率达到10%。数据还显示，在“幸运号”粉丝中，金卡及以上客户占比接近40%，有仓位的客户占比接近90%，陪伴客户的资金更加稳定。
“数据开放是幸运号的基本能力之一。我们会与合作机构共享数据信息，不断优化服务体验，但有一个大前提，必须在信息安全的框架下进行，数据必须严格脱敏”，前述负责人表示。换句话说，招行共享给partner institut的数据
有了“幸运数字”的加持，招行App的基金附赠内容更加丰富，10.0版本也重塑了App的“基金频道”。添加“市场”模块，以更丰富的数据帮助客户查看行业、收益和业绩；推进服务产品化，重点打造“五星选择”、“指数通”、“首发专区”等模块，让客户在App上直接使用更多维度的服务；在基金详情页，客户既可以看到“招商银行解读”，也可以看到“幸运数字”的机构解读。不仅有图文内容，观看直播或视频的同时还有产品信息，进一步降低了客户自主投资的门槛；我们还陆续开设了“基金论坛”，以更多的互动平台和内容陪伴客户的财富增长。
此外，10.0版本还推出了针对Mac的新版本，实现了苹果iOS生态系统的全面开放。
演进的智能服务平台
截至2021年第三季度末，招商银行零售客户总数已达1.69亿(含借记卡和信用卡客户)。如何通过“人的数字化”让财富管理“飞入寻常百姓家”，是10.0版本要解决的第二个难题。
这一次，招行交给的作业是“AI绝招”，一个经过“人脑”和“科技脑”双重锤炼的智能理财助手。
简单来说，AI小昭是招商银行基于语音和意图识别、金融知识图谱、智能交互、深度学习等技术打造的智能财富顾问，拥有流动性预测、风险偏好分析、投资决策、智能推荐等多个引擎
不同于以往的App浏览模式，AI小昭拥有强大的多轮对话交互能力。比如客户要查看本周收益，AI Trick会先给他看收益的金额，自动带出客户持有的对本周收益影响最大的几只产品。以股票型基金为例。当客户点击某只特定基金时，会通过对该基金影响最大的几只股票的涨跌情况显示出来。不仅如此，AI小招还可以提示客户查询近期的市场行情、热点板块以及相关机构的观点，让客户在内容丰富的岗位上进一步加深对市场和产品的了解。基于丰富的数据，AI小昭甚至可以向客户推荐更合适的产品，并给出仓库调整的建议。
根据客户在App中的浏览和行为数据列表，AI小昭预设了现金流管理、幸运积分、四钱管理等十个话题环节，通过知识沉淀和机器训练
培养出一定的开放式会话能力，使其懂客户、懂产品，且有能力将客户与产品匹配起来。
而反过来，由于具有较为强大的知识图谱，相比于客户经理，AI小招对于产品各维度数据的掌握与理解更加全面，且通过每天海量交互中产生的大量客户反馈数据，AI小招可以更敏捷地完善算法、优化话术，并反哺客户经理。
人脑与科技脑由此产生了紧密的连接，而这种双向的互动与互补，终将成为驱动招行财富管理不断向前的动力。
此外，和一般互金平台不同，当AI小招无法满足客户的复杂需求时，其具备快速转人工服务的能力。10.0版本已整合招行内部相关渠道，能将AI小招与客户交互的记录迅速、完整地推给客户经理，实现理财服务流程的无缝衔接。“当然，AI小招现阶段还处于起步初期，未来还将持续探索与优化”，前述负责人表示。
全客群一站式的财富生活平台
按照客户资产将其划分为不同等级的客群，是银行业通行的做法，但这种纯粹经营视角下的分层方式容易忽视客户的动态成长，以及在人生不同阶段的差异化服务诉求。
因此，在探索大财富管理的过程中，招商银行App10.0有意识地从单一资产分层向客群分类扩展，构建起面向大学生客群、年长客群和高净值客群在内的全客群分类服务体系。
尤为值得一提的是，针对高净值客户的个性化需求，招商银行App还全新升级了“尊享版”：一是聚焦全产品策略，升级“私行私募专区”，从产品信息披露与解读、双录、陪伴、智能购买、全球连线等多维度迭代优化。据了解，2021年招商银行App私募理财线上交易笔数和金额占比分别达到81%和83%，较上年分别提升11、6.8个百分点。
二是打通零售与公司金融服务场景。高净值客户中企业主占很大比例，“尊享版”和招行企业App实现了互通跳转，客户以“尊享版”为入口，可快速办理企业开户、小微经营贷、小微服务方案、企业理财等业务。
三是突出展示慈善服务入口。今年以来，私行客户慈善相关需求显著增加，“尊享版”将为客户提供便捷入口，助其快速接入招行私人银行慈善服务。
此外，10.0版本还上线了“融资体检”模块，综合评估客户负债结构、资金储备、借贷成本，帮助客户更全面、理性地分析负债状况，并在合理融资的范围内，为客户推荐适合的产品与贷款管理建议。
“一手理财，一手借贷”，至此，招商银行App一站式投融资平台的雏形已初步显现。
“数字化、平台化、生态化”，历经10个大版本，招商银行App的进化方向确定且清晰。一次次的迭代中，“大客群、大平台、大生态”的大财富管理轮廓日渐明朗。
“从客户视角来看，财富与生活浑然一体，我们想要做的就是保持进化，使招商银行App这个金融基础设施不断升级，不断契合他们的需求，就像阳光、空气和水，成为他们生活的一部分”，前述负责人表示。
承载着亿万客户对美好生活的向往，肩负着3.0转型的使命，招商银行App纵身一跃，像一只灵巧的达尔文雀，飞入下一个十年。
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