第1个回答 2024-07-09
1. 监管部门的行动：工业和信息化部、最高人民法院、国家市场监管部门等13个部门发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》决定即日起，在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。
2. 规范营销外呼业务：呼叫中心企业要建立白名单机制，未经用户同意一律不得向其发起呼叫。互联网企业要清理骚扰软件和设备信息，切断信息发布渠道。
3. 加强通信资源管理：工信部要求各基础电信企业，包括联通、移动、电信三大运营商，严格语音线路和“95”、“96”、“400”等码号资源的用户资质审查，规范资源使用。
4. 提供涉嫌骚扰电话标注提醒：运营商要在2019年3月前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。
5. 运营商的举措：中国联通表示，将针对12321举报平台反馈的信息，对疑似骚扰或营销电话进行分析和监听，如确定为违规操作，将会对其进行相应处罚。中国移动表示，接到用户举报后，可以从“治标”“治本”两个方向处理，阻断用户接收到的骚扰电话，将违规电话关停。中国电信称，如用户接到骚扰电话，无法直接通过运营商投诉或申请将其拦截，只能自己通过第三方软件进行拉黑处理或直接报警。
6. 电话销售的界定：如果电话销售人员与客户相互认识，并不会涉及举报。但如果该人员在对方明确拒绝后依然反复拨打电话，对其产生负面影响，则有可能被判定为违规操作。