第1个回答 2022-07-25
在上一篇文章中，我们谈到了 沟通的三要素：情境、目的、对他人的认知。
在人际沟通中，只要我们把握了这三要素，就能做到良好沟通。但是，很多人反映，就算知道了这三要素的运用，但在实际生活中，还是会经常遭遇尴尬。比如在路上碰到熟人，第一反应是上前去打招呼，但是真的朝对方走过去之后，却不知道说什么，呐呐不能成言。
如果你真的是经常碰到沟通的尴尬局面，就说明你的沟通资料库储备严重不足。
那问题来了，什么是沟通资料库？ 沟通资料库就是指在我们的头脑中储存着大量的沟通信息和沟通方案。 在我们沟通的时候，我们会针对具体的沟通情况，正确调用其中一种最适合当前情况的沟通方案。
经常碰到某种沟通情况，而不知道如何应对时，大多数时候不是因为我们不知道如何沟通，而是因为我们的沟通资料库储存太少，我们无法在大脑中调用有用信息，来应付当前情况。
那解决的办法就只有着手建立自己信息丰富的沟通资料库，并能够熟练的运用沟通资料库的信息。做到这些，需要三步：搜集、练习、调用。
为了丰富沟通资料库的信息，我们必须对经常遇到的情况，搜罗更多可能的应对方案，以备不时之需。我们可以从书本、电视、周围人等的不同载体上获得更多沟通知识与方法，来丰富我们的沟通资料库。
也许我们最迫切需要表达，但却不知道如何进行沟通的情况，是我们在公共场合感觉受到了言语冒犯和攻击时。很多人在这种情况下，都会充满愤怒，攥紧拳头满脸涨得通红，却又在乎外界对我们的评价而沉默不语，只能眼睁睁地看着对方或若无其事或嚣张从眼前慢慢走远。
这种锥心之痛，相信所有人都记忆深刻。今天我们就从这种情况来具体讲如何收集沟通解决方案、如何通过不断练习并能够熟练调用最优方案，让事情得到最终解决却。
你可以想一下，当感觉受到了言语冒犯或攻击的时候，你可以采用哪些方式进行回击？
当你感到受了冒犯或攻击时，可能会做出最惯常的反应：愤怒反击或压抑自己保持沉默。这虽然也是应对之法，但本能的反应应该不会是最优的沟通办法，也不会是仅有的沟通办法。这两种极端不是对外造成更大的冲突，就是在内留下无法愈合的伤口。
在反击和退让之间，一定还有许多的沟通办法，我们可以向对方说明自己的感受，亮明自己的立场，让对方停止冒犯，也可以用开放性的对话，了解对方冒犯自己的真实意图。
就在你感觉受到冒犯的时候，也可能存在着多种真实情况：
1、对方确实冒犯了你；
2、或许只是对方的无心之举；
3、或许只是你的主观感受。
但就每一种具体情况而言，我们也可以采取许多不同的沟通方案。就比如第1种情况：对方确实冒犯了你且存在着主观恶意，你依然有多种应对方法。你可以
①保持沉默。因为你知道一旦开口了，引发冲突的风险要高于它带来的好处。
②要求第三方提醒说话的那个人，让他注意言谈间的攻击意味。因为第三方的提醒，可能会对即将引起的冲突起到一个缓冲的作用。
③委婉的暗示说话的人，他的话已经让你感到很不舒服。这意在提示对方，他的这种行为很可能会引起你的反击。
④针对他的话开一个玩笑，希望能借用幽默化解对方言语上的攻击性。这种四两拨千斤的方法，会按对方感受到你的智慧和强大而自动收敛自己的行为。
⑤坦白说出你的不适，并要求他停止对你的语言伤害。因为你告知他你容忍的最低限度，是在下最后通碟。
⑥直接叫他不要说了，一拳打过去。你用行为上的反击，来终止对方对你的伤害。
……
当然，还可能有更多的解决方案，但是目前我们就只简要地罗列了以上6条，不过，你可以自己补充更多。我们不仅可以用多角度的分析，寻求更多沟通方案外，在生活中、书本中、电视中我们也可以学到更多的沟通办法。 只要我们留心观察、用心领会，不把大多数人采用的办法看作唯一正确的办法（事实上针对具体场景，沟通方法没有绝对正确，只有更合适），我们就能够打开自己的视界，接纳更多的沟通办法，贮存于自己的沟通资料库中。
搜罗了丰富的沟通方案，如果不加以练习，这些方案就只能长久放在仓库蒙尘，发挥不了它真正的作用。 练习是提升实际沟通能力的重点，只有我们通过不断地练习，熟练掌握了各种方法的应用，沟通资料库才能灵活调用，随用随取。
那我们该如何练习呢？
我们可以运用想象，回到某次事件发生的实际场景，在脑中一次一次地对沟通资料库中搜集的沟通办法进行一一演练，想象每一种沟通方案在实际沟通中双方会有什么反应。
在脑中形成对某种沟通方案实施的大体印象，然后用实训慢慢加固这种沟通方案的技巧。在心理学中，有一种用物体代替沟通中的一方进行预演的方法。它是通过自己扮演沟通的双方，不断变换自己的角色，进行试验性沟通的方法。
在平时，我们一个人演练时，可以采用这种办法。如果能有一个人与你进行互动，对真实场景进行模仿，那就太棒了。
比如，我们用上述第三③种应对方法（暗示对方你的不快），你可以这样说：“先生，您杯里的酒都喝完了吗？”
对方或许会意识到自己言辞过激，冒犯了你，而停止语音攻击。
或许对方不明白你的意思，下意识地说：“我没喝酒啊。”
又或许对方真的酒杯干了，“是的，要加酒了。”叫服务员来加酒或走开。
不管怎样，你这样成功打断了他的思路，停止了他对你的冒犯。如果当时他没觉察到你的不快，他事后也会明白。
但 无论你采用哪一种方案，都代表了你对这件事的感受和立场。 如果对方并明显恶意，第二、三、四、五种方案，都能让对方意识到自己的言语失误，停止对你的伤害。但是，对方是有意挑衅，这四种方案就会失效，你就要采取更激烈的警告，制止他的这种伤害行为。当然，第六种方案并不是唯一解决办法，我们还可以寻求更多协商的可能。
通过练习，我们掌握了一种情况下的多种沟通方式，当我们面对实际场景，就会熟练调用一种最合适的方案。这就像我们通过学习、练习，在考试中能迅速得知一道题目是考我们哪一个知识点。如果你掌握得足够熟练，那你几乎不用思考，正确答案或答题思路就像水一样，不知不觉在你的脑海里流了出来。
同样，我们熟练掌握了各种沟通方案，当面临实际沟通时，我们就会自觉调用合适方案，无需过多思考。诚然，在实际沟通场景中，并不会像考试一样留有我们过多思考的时间，一切都更依赖于直觉反应。
那么，何时调用何种沟通方案就对我们有着至关重要的影响。在这里，我想问大家一个问题：沟通方案有优劣之分吗？
我相信，这是很多人纠结的问题。沟通类的书总是告诉我们如何正确沟通，但――沟通是否有一种可以叫做正确？
说实话， 沟通只有合适与不合适，不存在正不正确。正确只是针对某种具体情况具体目标，比较优势的方案而已。每一种沟通方案都有它独到的用处。
我们讲正确沟通，只是因为我们大多数人只懂用一种或极少的几种沟通方案来应对所有沟通情景的状况，而很多沟通场景应该采取的合适方案许多人不知道，或者根本不知道如何运用，所以才出现了“正确沟通”一说。
实际“正确沟通”，是指针对沟通情境、目的、对他人的认知这三要素的不同情况，采取适合的沟通方案。
既然每一种沟通方案都有它合适的运用场景，那么我们就来看看上面搜集的6种遭到冒犯时，我们可以采取的应对方案分别适合哪种场景。
①保持沉默。
这或许会被看作是懦弱胆小的表现，是一种无效退让。但当我们在受到冒犯与攻击时，有更重要的事情要处理，有更明确的目标需达成，又或者冒犯与攻击我们的人只是一个与我们身份相去甚远的无赖，那我们对冒犯与攻击保持适当的沉默是最明智的选择。
这种时候的沉默，让我们能不以小失大，能让污泥不染清白之身。但是，除了以上三种情况，我们必须发出自己的声音。
②要求第三方提醒说话的那个人。
被溺爱的人，自己毫无处事能力与担当，却对别人要求苛刻，过分依赖溺爱他的人，要求溺爱他的人帮他解决一切大情小事，这当然不可取。
但是，当你和对你冒犯的人是受同一个人邀请聚在某地，又或者你们相识是因为另一个人的介绍，你为了保全自己人格的完整性，为了保全第三方的颜面，你可以请第三方去提醒冒犯者。
③委婉的暗示说话的人，他的话已经让你感到很不舒服。
如果你无意与对方撕破脸，也无意引发更大的冲突，也更不愿意忍受别人无故的挑畔，委婉的表明自己的感受和立场，是一种最温和解决问题的沟通方式。
④针对他的话开一个玩笑，希望能借用幽默化解对方言语上的攻击性。
如果你足够机智，这无疑是最好的方法。但这需要你有足够的胸怀与智慧，需要不断的提升自己的知识与格局。
⑤坦白说出你的不适，并要求他停止对你的语言伤害。
如果你委婉的暗示与第三方的调停，都不能终止对方的冒犯，你必须义正严辞的表示你的立场，警告对方你随时会采取强硬的反击。
⑥直接叫他不要说了，一拳打过去。你用行为上的反击，来终止对方对你的伤害。
冲突是我们每个人都不提倡的一种方式，但任何时候，它确实是处理挑畔事件最有力的手段。当我们面对欺软怕硬、或家暴老婆的人，对对方一顿暴打确实是有效解决问题的唯一方式。
在不同的情况下采用适当的方式处理沟通，才是你永远立于不败之地的不二方法。但是，前提是你掌握了足够多的沟通方案，并有一定实力将其付诸实施。在上述方案中，或许实施起来最难的就是④和⑥了，一个需要足够的智慧一个需要足够的体能。
但不管怎么说，掌握足够多的沟通方案都是一件百利无一害的事。况且，为了提升自己的沟通能力，在知识的丰富和体能的训练上下点功夫，也是有益于身心的。
这些都需要我们通过不断的学习积累、练习纠错，在不断的经历中渐渐提升自己，慢慢找到沟通的不二法门，成为一个能够面对各种突发事件的沟通高手。做到任何时候能够临危不惧、谈笑风生。
相信今天通过我们对沟通资料库的讲解，大家一定已经了解了沟通资料库对于提升沟通能力的意义。 沟通资料库的建立、练习和灵活调用，决定了我们在沟通中的实际掌握情况，它能够准确地反映我们一个人的沟通能力 。也就是说，我们想要最终提高沟通能力，必须要建立起自己庞大的沟通信息资料库。
建立起庞大的信息资料库，它不仅能够有效帮助我们解决沟通中的实际问题，更能够帮助我们成就辉煌人生，打通迈向成功人生的一个个死结。 沟通无小事，每一次沟通都反映了我们的人生觉悟和知识储备。我们只有不断的提高自己的沟通能力，才能够在人群中勇立潮头，放射出自己独特的光彩。