智慧柜员机协同人员不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕。
一、智慧柜员机的主要功能：
1、账户查询（个人公积金账户基本信息查询、最近一年明细账查询）。
2、提取预约（预约、预约查询及取消）。
3、办理部分提取业务（租房提取、户籍不在本市并已申请基本养老保险或基本医疗保险关系转移手续销户提取、其他住房消费提取、离休、退休提取）和最近一年提取记录查询。
4、联名卡关联。
5、签订或终止《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》中的部分业务。
二、智慧柜员机管理办法：
1、优化服务流程，提高服务质量：
银行应制定完整、规范的服务流程，明确顾客服务标准、服务环节和服务程序，完善服务支持体系、应急机制和服务质量监控，在确保服务效率的前提下提高服务质量。
2、加强风险控制机制：
银行智慧柜员机渠道应加强风险控制机制，确保服务的安全性和可靠性，防范因技术故障、人为操作失误、金融欺诈等风险带来的不良影响，增强顾客信任度。
3、加大业务分流力度：
银行应继续加大业务分流的力度，采取各项措施分流业务，进一步提高业务分流率，合理排班保证人休机不休。
智慧柜员机用户指南
1、插入银行卡：
将银行卡按照卡槽提示插入，确保银行卡插卡方向正确，避免卡插入错误导致损坏。等待机器自动读取银行卡信息，请勿多次重复插入银行卡，以免造成机器故障或卡损坏。
2、输入密码：
在密码输入框中输入银行卡密码，注意不要泄露密码，以免造成账户安全问题。输入密码时，注意周围环境是否安全，避免被他人偷窥或窃取密码。
3、选择服务项目：
在智慧柜员机屏幕上选择所需的服务项目，如取款、存款、查询余额等。根据个人需求和实际情况选择相应的服务项目，并仔细阅读屏幕上的操作提示。
4、确认金额：
在进行取款或存款前，确认屏幕显示的金额与实际金额相符。如有疑问或发现错误，请及时联系银行工作人员进行处理，避免造成不必要的损失。
5、取款或存款：
在确认金额无误后，点击确认按钮进行取款或存款操作。根据屏幕提示进行相关操作，如输入密码、选择取款或存款方式等。取款或存款时要注意周围环境是否安全，避免被旁人干扰或窃取个人信息。
6、打印凭条：
在操作完成后，智慧柜员机会打印出相应的凭条，请妥善保管凭条。凭条丢失或损坏可能影响后续交易和服务，如有遗失请及时联系银行工作人员进行处理。
7、退出系统：
在操作完成后，点击退出按钮退出智慧柜员机系统。将银行卡取出并离开，不要遗留在机器内或忘记取出。