第1个回答 2022-07-26
【党员先锋岗】 吴光雨的先进事迹
----爱工行 献青春
历史的长河中有无数小小的浪花，但每一朵浪花都讲述着或平凡或激荡起伏的故事。今天，就有一群工行人怀着对人民、对社会的高度责任感，在平凡的工作岗位上默默地奉献着自己的青春和热血。在我的身边，就有这样一位党员，她有着扎实的工作作风，以良好的职业道德素养、专业的知识和优质的服务赢得了全行干部员工和广大客户的一致好评，她就是工行新兴路支行吴光雨。
立足岗位勤学习
2010年10月，她考入工行成为了一名综合柜员，从没接触过银行业务的她跟着师傅认真学习，观察、记录、揣摩，碰到不懂得问题不厌其烦的向他人请教，在短短的半个月就具备了独立上岗的能力，此后她积极学习行里的各项业务，刻苦钻研，行里有了新业务，谁都不敢先去尝试做怕出差错，又要扣分又要扣钱，她总是冲在前面，为客户解决难题。终于她成为了行里的业务骨干，那时的西林支行业务量很大，她常常加班加点的工作，下班之后还要整理查看一天的业务，有哪些需要加强和学习的地方，因此常吃不上晚饭，但她却乐此不疲，学习到新知识的她感到格外的踏实。她的各项业务素质得到了很大的提升，成为大家眼中公认的业务能手，在同事之间起到了良好的模范带头作用。客户也对她颇为信任，她手里的几个优质客户常常找她购买理财产品，客户回到异地工作后当地银行推荐他换卡，被客户婉拒了，依然保留着之前办理的银行卡，每次购买理财产品都要从异地给她打电话咨询，客户说我只信任小吴。2012-2013年度她年销售理财近千万。有一次办理公安局的查询业务中，她因对方着急办案，放弃自己午休和吃饭时间，直到业务办理完成，没多久，她收到了客户送来的一封感谢信，她觉得自己的工作让她获得快乐，受到尊重。她就是这样用专业的知识、耐心的服务、熟练的业务获得了客户的肯定，为行里赢得了许多优质客户。
用心服务做标兵
银行是一个服务行业，服务也是银行的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天她都在践行着自己对客户的承诺。遇到挑剔易怒的客户，她总是耐心的解释，帮助客户将问题解决。2017年3月的一天，一位神色焦急的客户来到行里办业务，因信用卡问题面露不悦，当时她正在低柜办理业务，因怕客户为难眼前这位新入行的员工，她主动招呼客户到自己柜台。经客户叙述得知客户为我行贵宾客户，手里的信用卡不知何原因由30万降额到了10万元，她得知客户的困扰后，先是安抚客户不要着急，之后耐心的为客户讲解，“因为您使用信用卡的频率不是很高，虽然这个月消费金额比较大，但根据我行的信用卡管理有关规定，额度是根据您的日常流水来设置的，通俗讲就是说您暂时不需要这么高的额度来周转资金，降低额度也是为了您账户的安全着想”。此时，客户情绪稍稳定，便拿出手机说要支付一笔货款，银行发来验证码，他不知如何操作。小吴接过来定眼一看，客户开通了无卡支付业务，并且对方是一个个人手机号，正在向他索要验证码，以她的经验看这明显是一笔诈骗，她赶快询问客户是否认识对方，客户说最近刚和对方有一笔货款资金往来没有付账，对方发给他一个公司的网页链接，提示他可以用信用卡支付，并且向他索要验证码。这时小吴迅速帮客户打客服电话办理了卡止付业务，并告诉客户一旦给对方提供验证码，信用卡里的钱就会被对方恶意透支，损失的不只是货款，而是近9万元钱。客户听后仔细一想，原来对方确实在处理的过程中有种种问题，真的是虚惊一场。她通过机智快速的业务处理方式，成功的为客户挽回了损失，客户连连道谢。此后，她和客户成为了朋友，客户将他行的50万元资金转到了工行。
情注工行终不悔
作为一名党员，在工作中她积极活跃地参加单位及社会组织的各项活动，在党庆文艺汇演中她利用个人休息时间帮助员工编排舞蹈，组织全行员工进行排练。五四青年节，她带领年轻员工参加徒步、参观等活动。在生活中，她主动关心帮助同事，对于一些刚入行的员工，她结合自身的工作实际经验尽心尽力的帮他们适应新的工作环境，并给他们讲解相关的业务知识，为新员工带了一个好头。
学习无止境，青春无极限，在工行工作的这7年，她将自己的青春奉献给工行。作为一名年轻的员工，她深信青春是用来奋斗的，只有不断改变自我、超越自我、不断进步，才能将自身价值融入社会发展和职业生涯中。在今后的工作中，她将用感恩的心继续做好本职工作，在平凡的岗位上发光发热，和广大党员一起在工行的发展道路上扬帆远航！