服务人员在工作中应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面是我给大家搜集整理的服务人员的礼仪站姿文章内容。
站立的标准方法:挺骨盆
在日常生活中我们可以发现,有些人只要刻意抬头挺胸,肚子就先挺出来;有些人则是臀部往上提,可是驼背的样子依旧存在。
很多人之所以无法“抬头挺胸”,多半是因为骨盆有前倾或后倾的现象。骨盆是人的身体重心,所以与其挺“胸”,还不如说应该挺“骨盆”。无论你是骨盆前倾或后倾、O型腿或X型腿、内八或外八,站立的时候,如果可以从骨盆的位置让自己往上提高,身型自然会有一个往上扩的姿势。
规范站姿:正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后
叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。
1、为顾客服务的站姿
采用为顾客服务的站姿时,头部可以微微侧向自己的服务对象,一定要保持面部的微笑,双手可以持物,双臀也可以自然地下垂。小腹不宜凸出,臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”,即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。双膝在靠拢的同时,两腿的膝部前后赂为重叠。
2、柜台待客的站姿
采用柜台待客的站姿,要求如下:
(1)手脚可以适当放松,不必始终保持高度紧张的状态。
(2)可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些呈叉开之状。
(3)双手可以指尖胡前轻轻扶在身前的柜台之上。
(4)双膝要尽量地伸直,不要令其出现弯曲。
(5)肩、臀自由放松,脊背伸直。
3、恭候顾客的站姿
双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。双脚可以分开一些,但不宜离得过远。肩臂应自然放松,手部不宜随意摆动。上身应兴伸直,并且目视前方。头部不要晃动下巴须避免向前伸出。
除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
在叉手站姿中,在站立时身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。
背手站姿优美中略带威严,易产生距离感,所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立,则突出了尊重的意味。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩,双手不要放在衣兜里,腿脚不要不自主地抖动,身体不要靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。