自党史学习教育开展以来
陕西省人民医院
把“我为群众办实事”实践活动
作为改善医疗服务行动、
提升医疗服务质量的主要抓手
运用“互联网+”、人工智能等信息技术
加快智慧医院建设
努力解决群众就医过程中的困难和问题
持续改善患者就医体验
显著提升了医疗服务水平和效率
近年来，陕西省人民医院打造一站式智慧医疗服务体系，通过新增、完善并整合、线上预约候诊、复诊咨询、缴费查询以及智慧导诊、远程查房、信息共享等20余种功能，搭建以“陕西省人民医院”微信公众号和小程序为主的移动互联医疗服务平台，大幅减少院内患者聚集，有效避免人员交叉感染，群众的就医体验不断提升。
理清信息化连接线
一站式智慧服务更便利
医院以智慧服务为抓手，通过收集常态化疫情防控信息流， 分析就诊患者需求大数据，依托医院公众号打造预约预检、候诊复诊、配药送药、缴费结算等“一站式”智慧医疗服务体系。疫情防控伊始，医院在省内率先开通线上核酸检测预约功能，患者线上预约，线下检测，获取电子和纸质版两种报告。
为方便患者复诊，医生通过视频问诊或调用分析患者前期大数据，为患者开具电子处方，线上缴费后，药房通过物流配送将药品快速送达患者家中，大幅度减少院内患者聚集，有效避免人员交叉感染。
找准信息化落脚点
群众看病、报销不再难
为了解决患者挂号、候诊、缴费等候时间长等“老大难”问题，医院推出线上挂号、候诊、缴费等便捷服务。门诊患者通过智能AI导诊可以对自己病情进行基本判断，避免有病乱投医的现象。
就诊前，通过网上自主预约减少现场挂号、排队时间消耗；在线候诊功能通过综合数据分析，为患者推荐最优就诊时段，超时就诊率控制在标准范围之内；就诊时，拿到检查单和处方后，门诊患者无需排队，扫描申请单上的二维码即可实现线上缴费。入院后，住院患者可以通过线上直接缴纳住院押金，查询缴费记录与每日住院清单；出院时，参加商业保险患者只需提供保险公司名称和基本账户信息，即可实现一键式信息共享，直接办理商业保险理赔，将理赔时间缩短至3个工作日。
拓宽信息化服务面
为群众提供暖心服务
医院结合疫情防控要求和患者需求，把检验、影像等检查节点前移，开通预住院通道，将符合住院条件的预住院患者门诊检查费用纳入住院费用，优化手术申请流程，缩短术前等待时间；入院后，患者使用“智能点餐”功能按需点餐，配餐点准时准点将美味可口的饭菜送到病床旁。不会使用手机的老年患者，子女可以通过手机远程操作下单，让服患者务更有温度。数字化病案室简化工作流程，提高病案归档和调阅速度，缩短患者病例复印等待时间。医院与京东物流合作，让患者足不出户即可拿到自己的住院病历。