第1个回答 2024-08-15
CMA达飞，一个致力于线上订舱服务的船公司，通过SpotOn数字化平台提供服务，包括即时报价、优先放舱和SEA REWARD忠诚度计划。2024年，他们推出忠诚度计划，以鼓励频繁和大量货运的客户。然而，近期发生了一起引起争议的事件。
一位客户在4月26日通过线上系统预定了5月22日宁波到Luanda的舱位，费用为USD 3600。然而，CMA在5月8日突然通知客户，由于运价过低，他们计划临时涨价，要求客户接受额外的SPGO USD 1000和ENV04 USD 720。这让原本的USD 3600变成了USD 5320。这不仅让客户感到不满，因为价格在预订后还能调整。
更令人惊讶的是，5月15日，CMA取消了已预订的舱位，理由是LINE/TRADE INSTRUCTION，但并未收取取消费用。客户质疑此举的正当性，发现同一条船的舱位在网站上重新开放，价格涨至USD 7900。尽管如此，客户还是再次在线预订并拿到舱位。整个过程中，CMA的行为让人质疑其诚信和公平性。
类似的情况并非个例，之前马士基也曾被曝出类似问题。这种行为让人质疑船公司与货代之间的利益纠葛，以及他们是否出于不当动机调整价格。船运行业的垄断性质使得他们有操控市场的可能，但这种做法严重影响了出口企业的利益，甚至引发了政府的关注。
面对这样的商业行为，消费者有权维护自己的权益。正如法官西奥多·赛德尔所言，当法律和道德相冲突时，道德应当成为行为的准则。客户已经将投诉提交给了相关政府部门，但面对此类问题，法律的约束力可能有限。
这个事件提醒我们，无论在哪个行业，企业都应坚守诚信，尊重消费者权益，不能为了短期利益而牺牲长远的信任。对于员工来说，也应该保持理智，明白自己在企业中的角色，并懂得维护行业和社会的公正。这样的行为，无疑会在职业生涯和个人声誉上留下深刻的印记。