第1个回答 2022-11-06
分类: 商业/理财
解析:
与相关合作调研机构，要求每位员工都严格遵守对各项研究项目的约束。并在此基础上制定了严格的质量控制体系。
定量项目
1.问卷设计
— 制定专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。
— 另一方面要求研究人员根据研究目的和内容调整调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由研究人员修改问卷客户最后确认。
2.项目培训
— 平时在接受任何项目之前, 所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。
— 针对每一个具体的项目，安排访问员就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。
— 项目培训、试访和试访总结保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。
3.试访及访问控制
— 在项目正式开展前做10个以上的试访，以保证访问员熟悉问卷流程。
— 访问员严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督导将陪访1户。
— 客户可陪同访问员实地入户访问或来观察街访。
— 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总结。
— 在每天访问完，督导统计项目进度，通常半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定）
4.问卷审
— 项目督导有责任对以完成的问卷进行100%阅卷和审核，以确保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行更正。
5.编码与数据分析
— 30％－50％的问卷的开放性将被用来编制码表。所有的码都将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。
— 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。
6.保密原则
— 对客户所有资料保密。在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。
调查数据的质量决定着调查结论的客观性，因此，调查中心十分重视调查质量，并制定了一套保障调查质量的完备体系。包括：调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。
1、全程控制
调查中心实施严格的全程质量控制措施。为确保本次项目的高质量完成，安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程中对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计－问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。
2、访问过程控制
调查项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时，即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最有效的书面文件。
项目经理在接到任务书后，应即制订出项目执行计划书报部门经理确认。
→ 计划书内容包括：抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。
→ 计划书相关人员须人手一份，进度计划须COPY一份给QC部。
● 抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导（或抽样员）根据抽样原则来完成，最终由项目经理来确认。
● 访问员的召集/确认
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技术培训。
● 工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
● 模拟访问
－模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。
－模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。
－模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
● 问卷移交
－每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC部负责督导。
－移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签名。
● 项目控制
－项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。
－复核工作，由项目督导随机抽取30％作电话复核；汇交总部QC部。委托方可随时要求进行抽样复核；
－当QC部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止作业，并尽快回公司与QC部督导对质。
－当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知部门经理作出决定。
● 审卷
－一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。
－审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不低于95%。
－审卷中发现不能解决的问题，须立即报知部门经理，由部门经理协助解决。
● 项目结束
－收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束。
－归档资料。
－按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。
3、拒访率的控制
（1）良好的访问条件：
（2）合理的抽样群；
（3）特定的访问程序；
（4）完备的培训体系；
（5）专业人员的访问经验。