拼多多移除黑名单,以前的消息影响回复率吗

Question

如题所述

Answer 1

不影响。
拼多多回复率是不能人工设置的，这是系统根据客服的回复时长、回复频率等因素计算出来的。如果要查看回复率，可以在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率。
系统统计数据的时间范围是早上8点到晚上11点，过了这个时间段的回复都无效，人工客服这个时间设置从某种程度上来说还是比较人性化的。只要在规定的时间里保证回复率达标才不会被降权。回复率是一项服务质量考核，平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理，违反规则的商家就会有处罚。