第2个回答 2018-03-29
快递客服工作中的注意事项
一、 客服基本要求
1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快；
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
二、 服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复
当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客哦
2、要注意服务态度
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的；
3、对待顾客要有耐心
顾客询问快递一些基本信息，比如价位、时效以及是否上门取件等问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。
4、对待顾客要细心
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，发货的地址是否可以送达，时效的准确性，任何一项都要很细心的备注下来；
5、对待顾客要用心本回答被网友采纳