第1个回答 2022-08-23
不该。
酒店实习生来跟你唠两句。
咱们既然从事的是服务业，那你就必须（我说的是必须）接受你与客人事实上的不平等关系，虽然不至于顾客就是上帝，但是没有顾客你老板就给你发不出工资，所以某种程度上来说顾客确实是你的衣食父母
（你看郭德纲每次演出都要给他的衣食父母们请个安，虽然你知道是作秀，但是身为观众还是能感受到自己被尊敬），对他们表现出应有的尊敬，甚至忍受一些顾客的无理取闹这都是一个服务业从业人员基本的素质，你调整不好这个心态，你在这个行业里永远也不会顺心。
其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。
如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不在于我，客人要还是闹，我也只有道歉再道歉，反正我解决不了还有我上司来解决，虽然我内心已经是一万只草泥马狂奔而过，但我一定不会在言语和表情上让客人感觉到我心里已经把他祖宗问候了一万遍，原因还是我上一段说的，这是个职业素养的问题。
再开导一下你，其实在公共场合无理取闹，丢人的是客人而不是你，你就当看他闹笑话就行，但是你要是跟客人争执，那么你就完全失去了主动权，因为就像我第一段说的，这个服务与被服务的关系事实上就不是个平等关系，所以千万不要跟他起争执，你心平气和的对待一个失心疯，你就表现出了服务业从业者应有的素养，同时也会得到应有的尊敬。
最后，你要是真的气不过，其实身为从业者，咱们手里还是有不少主动权的，有很多方法能发泄自己心中对二货客人的不满，具体的我就不告诉你了，你自己懂的~
所以最后也希望各位朋友能对我们服务业人员尽量的友善一些~我们大多数人对所有客人都是一视同仁的，多数情况下肯定不会存在刻意刁难某一位客人的情况~但是有些事儿b的客官大人要是成心给我们难堪，那吃亏的可真不一定是我们哟~