在现代企业竞争中，客户资源被视为一种重要的外部资源。企业应如何充分利用这一资源呢？
途径一：做自己的客户
对于客户满意度调查的偏差，企业应尝试亲自体验产品和服务，做自己的客户。例如，超市经营者应亲自在高峰期体验排队过秤和付款的问题，以便找到改进之处。
途径二：模拟竞争对手
为了全面了解竞争态势，企业应尝试做竞争对手的客户，观察其优点和不足，进行情报收集，这是一种现代企业竞争的有效手段。
途径三：与老客户交流
老客户离开并非永久，企业应重视与他们沟通，了解他们离去的原因，从中获取改进产品和服务的宝贵建议，以吸引回头客。
途径四：客户发现问题
客户是产品使用者，他们的反馈对解决问题至关重要。企业应鼓励客户参与，如通过深度座谈会，挖掘产品和服务的问题根源。
途径五：从客户中招聘人才
在人才竞争中，企业不应仅关注外部竞争，也可从客户中寻找熟悉产品和服务的高端人才，如IBM的郭士纳就是从客户变为CEO的成功案例。
总的来说，企业应以客户为中心，通过亲身参与、交流反馈、问题发现和人才招聘等多种途径，有效利用并提升客户资源，推动企业的发展。
客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。