兰州银行深刻理解到在客户需求日益多元化和复杂化的背景下，金融服务的提升至关重要。该银行积极践行“服务创造价值”的理念，以客户为中心，整合内部资源，提升员工的专业素养，致力于深化文明服务和规范服务，以提升整体服务质量。
首先，兰州银行强化经营决策机制，采用集体和民主决策，通过行务会、行长办公会等会议平台，根据不断变化的市场环境制定策略。他们审时度势，针对各类新情况、问题和要求，灵活调整经营策略，确保业务稳健发展。
其次，兰州银行实施了等级行制度，通过评定办法划分不同级别的支行，并配套相应的制度措施，如任务分配、考核体系等，与支行等级紧密关联。这种制度的实施有力推动了银行的全面发展和资源优化配置。
在风险管控方面，兰州银行加强稽核工作，既包括常规的内部审计，也涵盖了离任审计和经济责任审计。他们通过非现场监控和重点监控风险点，转变稽核方式和工作重心，从问题查找转向整改落实，确保银行的业务运营依法合规、稳健进行。
作为甘肃省银行业的代表，兰州银行的每一次改革和进步都备受瞩目。每一次的改进和提升，都反映出银行对服务质量的承诺和对客户需求的深度理解，也赢得了广大用户的信任和期待。
兰州市商业银行成立于1997年6月29日，是甘肃省第一家有法人地位的地方性新型股份制商业银行。2008年6月23日，兰州市商业银行更名为兰州银行。目前，兰州银行下属1家营业部，8家分行，82家支行。截至2007年11月末，资产突破272亿元，在西北8家城市商业银行综合实力排名中为第一位。