客户关系管理的内容是：
1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展：
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。
具体来说，客户关系管理包括以下几个方面：
1. 客户数据管理：对客户的基本信息、购买历史、服务记录、偏好特征等信息进行收集、整理和管理，并建立客户档案和数据库。
2. 客户互动管理：通过多种渠道（邮件、电话、短信、社交媒体等）与客户保持沟通和互动，及时掌握客户的需求、反馈和投诉，提供个性化的服务和定制化的产品。
3. 客户营销管理：根据客户的需求和偏好，制定营销策略和推广方案，实施有效的营销活动和促销计划，促进客户的购买和转化。
4. 客户服务管理：建立完善的客户服务体系，提供快速、高效、专业的客户服务，解决客户疑问、投诉和问题，提高客户满意度和口碑评价。
5. 客户分析管理：通过客户数据分析和挖掘，深入了解客户需求、行为和偏好，制定更好的产品和服务策略，提高客户的忠诚度和价值。
总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。
客户关系管理就像是维护一个“朋友圈”，但这个朋友圈里的人是你的客户。关系管理的目的是通过更好地了解和满足客户的需求，来建立和维护与客户之间的良好关系。
通俗来说，CRM包括以下几个方面：
1. 收集信息：就像你会记住朋友的生日、喜好一样，CRM会收集顾客的基本信息，比如他们的姓名、联系方式、购买过的产品等。
2. 保持联系：你会定期和朋友聊天，了解他们的近况。同样，CRM通过电话、邮件、社交媒体等方式，定期与顾客沟通，了解他们的需求。
3. 提供帮助：当朋友需要帮助时，你会尽力帮忙。CRM也是通过提供优质的服务和解决问题，来帮助顾客，让他们感到满意。
4. 记住喜好：你会记得朋友的喜好，比如他们喜欢吃辣还是吃甜。CRM通过记录顾客的喜好和过往的购买历史，可以提供更个性化的服务。
5. 特殊关照：你会在朋友生日时送礼物，或者在他们需要时给予特别的支持。CRM通过忠诚度计划、优惠券等方式，奖励长期和忠实的顾客。
6. 持续改进：你会根据朋友的反馈调整自己的行为，CRM也会根据顾客的反馈不断改进服务和产品。
客户关系管理就是通过各种方式，让顾客感到被重视和被理解，从而建立长期的、双赢的关系。