第1个回答 2022-07-17
【该书作者】：花不脱，教育公司CEO，自我评价：“我只是一名职业的沟通者”
【本书简介】：分为6个章节，包含18个沟通场景
【最重要的一句话】：“沟通是一场无限游戏。这是一个极其有用的规则，但是很可惜，绝大多数人并不知道，或者知道了也不相信。而我建议你，先选择信，然后遵循这个规则去沟通。你会发现,天地自宽。”
【解决的问题】：（不限于）1.作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？2.作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？3.作为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？
【读后感悟】：本书可以作为一个沟通的入门书籍，甚至是可以用作为一本工具书，供我们自己随时查阅。当然，书中也有很多的案例或范例都有一定的局限性，所以也需要我们自己根据实际场景，结合自身的经验，进行加工利用。甚至在此基础上，开发出属于我们自己的沟通风格。最后发现：“真诚“是我们所有沟通的基础。只有让沟通发自内心，才会让双方共赢，让这场”沟通游戏“变得有价值。
这里，我先介绍下本书的前两章内容：
第一章：沟通的前提：学会倾听+了解沟通风格+积极回应
为什么要倾听？倾听是沟通的起点
举例：1. 相亲对象问你“平常忙不忙？” 2. 领导突然打电话问你：现在忙吗？
【方法】结构化倾听
了解对方的【情绪】、【事实】和【期望】
为什么要了解沟通风格？越早了解对方的沟通风格，我们就能越早使用对他有效的方法来提高沟通效率。
什么是沟通风格？老虎、孔雀、猫头鹰和考拉；按DISC理解：分成支配型、影响型、稳健型和谨慎型
如何运用理解以上的沟通风格？
1. 面对不同的风格：面对老虎：我们给予掌控感，明确目标；面对孔雀：我们可以赞美对方，让对方有表现机会；面对猫头鹰：主动了解对方的处事原则，了解具体计划；1面对考拉：可以主动了解对方的需求，了解他/她的顾虑
2.面对自己：需要努力修炼，学会在各种风格间进行切换，不让沟通能力“偏科“
进阶问题与方法：怎样和复合型人士沟通呢？其实答案也就是，我们也可以用复合的方式回
应对方
尤其在不友好的环境中，为什么要积极回应？因为“一个沟通高手，应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题， 但没有沟通不了的问题。“
如何做到积极回应？1.换口径；2.换时间；3.换场合；4.换角色；
第二章：沟通的心法
为什么要了解沟通的心法？具体场景中的具体方法固然重要，但真正的高手其实手中无剑，剑在心中。招式是简单的，心法是稀缺的。
什么是沟通的心法/原则？开放性、目标感和建设性
【原则一：保持开放性】为什么要有开放性：沟通的本职在于交换信息
“乔哈里视窗”根据自己和对方的知道/不知道：分为四象限；
如何做到真正的开放性？掌握四步法：
1. 穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项；
2.盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的；
3.尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，可以引导对方多说出信息；
4.探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。
另外，记住【一个公式】：开放性=扩大共识+消除盲区
【两个注意点】1. 建立共识，需要多说“我们“；2.建立开放，每次都要问对方意见；
【进阶方法】使用“万能接话句”，面对别人不赞同，或不赞同他人，话术比如：“是个启发”；“是个思路”
【原则二：拥有目标感】
为什么要保持目标感？沟通对象的信息如排山倒海般涌来，事实中夹杂着情绪，情绪中夹杂
着评判。所以，我们需要有目标感。
误区：很多人把目标感理解为“强势”：决不放弃自己的立场，“我要我要我就要”。但是，真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意，目标感的关键词是“实现”。
如何做到有目标感？
【两个关键】1. 拥有方案力：在实践之前，做好计划；2. 在沟通前，找到自己的真正的目标。
关于目标的误区/迷思：大部分时候，我们不是没有目标，而是目标太多。既想要这个，又想要那个，以至于不知道哪个才是靶心。这才会有目标模糊，甚至没有目标的感觉。
关于找到目标，我们怎么做？方法很简单,就是问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？其实也是之前提到用【元认知】的方法：从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。寻找沟通目标也是如此。
【进阶方法】“6个月之后”法：沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下，想象两个人来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们到底需要做什么。
【原则三：拥有建设性】
为什么要有建设性？沟通不是“坐而论道”，而是要有落地方案
误区：和“创新性”有什么区别？“创新性”意味着追求不断推陈出新，“建设性”则会着重考虑方案能不能落地。
如何才能有建设性？
【一个公式】：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
可执行的最小化行动，也意味着找到行动的第一步。
可持续的行动阶梯，需要我们找到下一步方案，和下一步的解决方案。
每个节点的即时反馈，需要我们给予对方掌控感
【两个技巧】话术1：“让我们来抓抓落实”；话术2：”请您再提提需求吧“
【进阶方法】遇到不合理需求时，如何保持建设性？
【注意点】：不要说负面词汇
怎么做？在沟通对象面前，不要使用负面词的口头禅，如”烦死了“”讨厌“
为什么？这时缺乏建设性的表现。”时间不够和钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律，我们就是要在资源有限的前提下展开行动。抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义”。
最好的一句话送给大家：沟通是解决问题的重要一步。想要解决问题，让我们从“沟通”开始吧。