我们的产品 100% 纯天然吗?
我们的目标是在所有产品配方中最大程度地采用天然成分——几乎所有的成分都是完全天然或天然提取。
我们的产品100% 含有有机物质吗？
我们的产品还不能 100% 地选用有机成分。各种必需的乳化剂、防腐剂和成分还不能完全从有机来源中获得。但是，我们的目标是在配方中最大程度地采用有机成分。
我们的目标是开发100% 纯天然的有机产品吗？
我们的首要目标是在产品中最大程度地采用活机耕作方法（biodynamic farming）种植的药草和花卉——从而让产品富含来自土地的天然能量。在不可行的情况下，我们将到其它活机或有机农场寻找成分。我们使用的所有非活机成分或非有机成分均为天然或天然提取。
为了达到这些目标，我们的时间表是如何设定的？
我们将不断努力更新和改进成分来源和生产配方以实现这些目标；这也是我们为之努力的任务。然而，由于配方中的成分并非全部产自我们自己的农场，目标进度将取决于成分供应行业的革新速度。成分供应行业正发生重大变革，因此，我们有望在几年后达到上述目标。
Jurlique 是“世界上最纯净的护肤品”吗？
Jurlique 护肤品的确是最纯净的产品，它们能满足客户的需求。 什么是聚乙二醇(PEG)？
聚乙二醇（PEG）是一种无色液体，可溶于水和酒精，通常用作乳化剂，能将正常状态下不能良好结合的成分混合在一起。我们选用的聚乙二醇（PEG）是一种植物型脂肪酸。然而，作为天然的、有机的和活机的护肤领域的领军者，我们正致力于开发不含聚乙二醇（PEG）的新产品。
聚乙二醇（PEG）是否安全？
绝对安全。聚乙二醇（PEG）常用于制造各种化妆品，而Jurlique 使用的聚乙二醇（PEG）具有行业中最高的安全度和纯净度。
你们的产品总含有聚乙二醇（PEG）吗？
是的。产品中始终含有聚乙二醇（PEG）。以前，我们是第一家致力于此的公司，因此所有成分均以英文命名——这种简单的命名方式实现了成分的透明化。如今，Jurlique产品已销售到全球各地，因此我们的成分清单必须符合国际上通用的《化妆品成分国际名称》（INCI）命名规定，这就是以不同方式对成分进行说明的原因。下面以维他命 C 的使用说明为例。以前，我们仅将这种成分称作‘维他命 C’。如今，根据《化妆品成分国际名称》（INCI）的规定，我们需要将其改为专业名称‘抗坏血酸维他命 C’。
我们使用苯甲酸酯类物质吗？
不使用。
我们使用防腐剂吗？
Jurlique 产品配方的防腐剂系统已通过安全测试并获得国际权威认证。配方中仅使用最小剂量的防腐剂。这将确保顾客能安全使用 Jurlique 产品，开封后的产品在保质期后仍旧可以使用。在将于2008年6月推出的新款护肤品中，我们将使用最新研发的天然防腐剂系统，我们的目标是将其应用到所有的 Jurlique 产品中。 我们曾否更改过成分清单的内容？
是的。在过去的 20 多年中，随着品牌的不断发展，我们始终致力于为顾客提供最先进和最有益的产品，改进了许多产品配方，增强了产品功效并提高了产品质量。例如，我们已将草本再生面部精华（Herbal Recovery Face Gel）和草本眼部精华（Herbal Recovery Eye Gel）中含有的绿茶、葡萄籽和姜黄换成人参根萃取精华和银杏叶萃取精华。
包装说明中似乎显示有新的成分，对吗？
没有。我们只是改变了成分的排列顺序。随着品牌的国际化，产品不断进入新的市场，因此我们也需要遵守成分清单的国际通用标准。新的包装设计让我们的成分清单能更好地遵照国际惯例，同时也增加了透明性。
产品功效是否因此而改变？
没有。我们对成分的说明遵照国际惯例，但其质量从来不曾改变，仍保持曾有的功效。
“源自全天然精油”是什么意思？
这说明该产品是从某种精油中萃取（或分离）而得。
产品中的香料是否100% 纯天然？
所有的 Jurlique 产品均选用天然香料或相应成分精制而成，我们不使用人造的或非源自大自然的香料。
我们是否一直强调产品不含人造色素？这种状况有否改变？
我们绝不使用人造色素。
农场种植的成分比例为多少？
我们已经扩大了农场规模，能够提供生产所需 95% 的药草。
能否确认农场种植的所有成分都是通过检验的有机或活机成分？
是的。我们种植的所有成分都被鉴定为有机和活机成分。
在适应INCI 的过程中，是否减少了天然成分的比例？
没有。成分含量和配方都不曾改变。
是否增加了产品中的酒精含量？
没有。酒精含量仍保持不变。 最近的产品变化对皮肤会有什么样的影响？
我们的产品并未改变，因此不会产生任何影响。
这些变化对退换货有什么影响？
没有影响。和往常一样，如果顾客不满意产品功效，可以持有效收据进行退货。 为什么要将“使用前请摇匀”添加到所有产品的使用说明中？
现有的多类产品均采用了新设计的透明包装。由于产品中含有各种天然成分，“使用前请摇匀”将有助于各种成分的均匀分布。
