第1个回答 2017-07-22
■商品了解程度不同
1. 对商品缺乏认识，不了解—这类顾客对商品缺乏，对客服依赖性强，像对待朋友一样去细心的解答，多从他的角度考虑去给他推荐并告诉推荐这些商品的原因，你去解释越细致他就会越信赖你。
2. 对商品有些了解，但是一知半解—这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖，面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐主的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自已的不足，从而增加对你的信赖。
■对商品非常了解：
1. 这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。
2. 面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了”，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”。
3. 让她感觉到自已的真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的，最好的。