如果外面找吃的不容易，可以酌情考虑。 a) 假如你吃，请从客户心里角度分析客户的想法。 不同客户会有不一样的心理：1近人情；2可贿赂；3贪小便宜。这些心理都有可能 b)假如你不吃，请从客户心里角度分析客户想法。 不同客户会有不一样的心理：1...
态度方面：
1、视客户的批评为进步的机会
2、适当的时候，甚至要求客户给你批评
3、用积极性倾听的技巧，确定自己明白客户意思
4、注意听，看看自己是否真的要改进的地方。
5、感谢客户给你指教
原则：
三不：
不回避、不害怕、不随意
七要：
要平等、要虚心、要真诚、要记录、要报告、要及时、要反馈
同理心和积极主动的态度
要第一时间感同身受，你自己如果是客户碰到这种情况，你是什么心情，你会有什么预期。
然后再根据公司规定和国家法律来做判断，一般高于国家政策，会给客户的预期稍高，容易解决
相信您问的是接听投诉而不是自己被投诉了~~
若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答复。
先笼统地回答看看：
1. 首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
2. 其次当然是针对问题给答案了。
(1) 将问题正确归类
(2) 分派给各部门，各自去找出答案
(3) 针对问题给答案、针对答案给解决方案，然后回应给客户
(4) 不是自己的问题，在能力范围内协助客户
(5) 无法解决的，试着争取客户谅解。
3. 有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----工X局12xxx：中国X动恶意替您订购收费的XX加值服务？您不是已经退款了吗？
----中国X动：讯号不好？那我们会"调整"讯号、"优化"讯号；
----中国X动：所提地址4G讯号覆盖确认不良？，目前无法立马改善。
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软体，若变正常了，那是第三方软体造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来。
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始去做。
健美初级训练时训练原则如下：
1、渐增超负荷训练原则
使肌肉逐渐增加负荷，并让肌肉受到更强烈的训练是增强任何身体素质（力量、肌肉围度、耐久力等）的基础。如：要增长力量，就必须使用较大的重量；若增加肌肉围度，不仅要采用越来越重的负荷，还要增加训练组数和每周的训练次数；如要增加区域性肌肉的耐久力，就要逐渐减少组与组之间的间歇时间或增加训练组数和训练次数。一切都要逐渐增长。超负荷训练是所有体型训练法的基础。
注：通常在超力量或大强度训练中使用。
2、多组数训练原则
多组数训练原则（有时每个动作最多3-4组），以便使每个肌肉群都能完全彻底地得到锻炼，并达到最大限度的肌肉膨胀。
注：不同的训练课程中，要更具自己的体力情况和所锻炼的部位的强弱情况安排合适的训练组数。
3、孤立训练原则
不同的肌肉群可以一起练或相对地各自单独分开训练。在完成动作过程中，每一块肌肉都有它们各自的用力特点，但总有某肌肉群是主要用力的，其它肌肉起著协同作用或相对关节的固定作用，或对抗作用。如果您要最大限度地单独发展某一部位的肌肉，就要尽可能使主要用力的肌肉与其它肌肉的活动分开。可按解剖位置进行变换，如斯高特（斜托）弯举对臂部的屈肌锻炼就比用窄握重锤下拉的效果要好。
注：适合于在需要重点发展的肌肉训练中使用。
4、肌肉全面训练原则
要使肌肉不断地增长，就不能采用某个固定不变的锻炼课程。如果固定采用相同的动作、组数、次数和角度，就不能使肌肉获得全面的强度 *** 以使肌肉增长。
注：适合在平时的训练课程中使用。
体育锻炼对老年人是有好处的。但老年人参加体育锻炼要量力而行，要遵守体育锻炼的原则，保持良好的思想情绪，避免精神过度紧张和超负荷运动。
近年来，喜欢体育锻炼的老年人越来越多。尽管大多数人运动专案强度较小，但不正确的锻炼方法仍导致许多疾病，特别是软组织损伤。因为老年期软组织退化较快，且损伤后不易恢复，所以，老年人参加体育锻炼，除选择较小负荷的专案以外，还应量力而行，持之以恒，同时还要遵循世界卫生组织释出的有关老年人锻炼的五项指导原则：
一、应特别重视有助于心血管健康的运动，如游泳、慢跑、散步、骑车等。专家们认为，鉴于心血管疾病已成为威胁老年人的“第一杀手”，老年人有意识地锻炼心血管就显得格外重要。为保证心血管确实得到有效锻炼，专家们建议有条件的老年人每周都应从事3～5次、每次30～60分钟的不同型别运动，强度从温和至稍稍剧烈，这也就是说，增加40%～85%的心跳频率。当然，年龄较大或体能较差的老人每次20～30分钟亦可，锻炼的效果就差一些。
二、应重视重量训练。以前的观点是老年人并不适宜从事重量训练，其实适度的重量训练对减缓骨质丧失、防止肌肉萎缩、维持各器官的正常功能均能起到积极作用。当然，老年人应选择轻量、安全的重量训练，如举小沙袋、握小杠铃、拉轻型弹簧带等，而且每次不宜时间过长，以免导致可能的受伤。
三、注意维持体能运动的“平衡”。适度的运动对老年人同样重要。但没有哪一项单一的运动适应任何人。体能运动的“平衡”应包括肌肉伸展、重量训练、弹性训练等多种方面的运动。至于如何搭配，则视个人状况而定，其中最重要的考虑因素之一是年龄。
四、高龄老人和体质衰弱者也应参与运动。传统的观念是高龄老人（一般指80岁以上）和体质衰弱者参加运动往往弊多利少，但新的健身观点却提倡高龄老人和体质衰弱者同样应尽可能多地参与锻炼，因为对他们来说，久坐（或久卧）不动即意味着加速老化。当然，他们应尽量选择那些副作用较小的运动，如以慢走替代跑步，游泳替代健身操等。
五、关注与锻炼相关的心理因素。锻炼须持之以恒，这对老年健身者来说，也许比年轻人更为重要。但遗憾的是，由于体质较弱、体能较差、意志力减弱或伤痛困扰，不少老年人在锻炼时往往会产生一些负面情绪（如急躁、怕苦、怕出洋相、因达不到预定目标而沮丧等），由此或使锻炼不能起到预定的健身效果，或使老年健身者半途而废，或“三天打鱼两天晒网”。鉴于此，专家们要求健身指导者在对老人制定科学的健身计划时，还须同时关注他们可能出现的负面情绪。
领取或分发疫苗时要遵循“先短效期、后长效期”，
以及先产先出、先进先出、近效期先出的原则，
有计划地分发
合理而可能
）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；
（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；
（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用
和平共处五项原则。
（一）教材简析
本课内容选自由崔利群和苏巧娜两位老师主编的《推销实务》（高等教育出版社）第7章第二节
(第115页)，共需2个课时，本课所说的是第一个课时。该教材始终围绕职业岗位需要，培养学生独立创新、创业的精神和实际推销的工作能力。
（二）本课在教材中的地位和特点
我选用的教材是商贸类专业的高考指定教材。本课内容《顾客异议处理》是教材中最基本也是最重要的知识点之一，正确对待和妥善处理顾客异议是达成交易的关键，也是推销人员必备的基本能力。
（三）教学目标
1、知识目标：通过本课教学，要求学生理解处理顾客异议时应当遵循的基本原则，掌握答复顾客异议的最佳时机。
2、能力目标：培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
3、德育目标：
（1）要求学生充分理解到“顾客是上帝”，是企业生存和发展之源；
（2）帮助学生养成良好的职业性格。
在教学中引入职业、职业兴趣、职业性格和职业能力的概念，帮助学生养成良好的职业性格，与职业能力互为补充。一般来说，在职场中生存，成功的关键固然离不开职业能力，但也少不了职业兴趣，
特别是职业性格的作用是不容忽视的。
（四）教学重点与难点
1、重点：顾客异议处理的7条原则；如何选准最佳时期答复顾客异议，最终达成交易。
2、难点：
（1）灵活、综合运用顾客异议处理原则。
（2）德育目标的实施。