云客服case质检存在问题找劳务线

Question

如题所述

Answer 1

申诉线。
根据查询百度题库试题显示：请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里?A.申诉线B.劳务线C.带新长老D.质检线。答案：A，所以是申诉线。
本试题来自2023阿里云客服-考试-云客服职能岗考试题目及答案4。服务case质检可能存在问题：主观性差异:不同的质检员对服务质量的判断标准可能存在差异，甚至会出现主观偏见，导致不公正的判定结果。细节忽略:有些质检员可能只关注关键词或者常见问题，而对于服务质量的细节、整体感官体验等方面可能忽略或视而不见，从而影响判定结果的准确性。