第1个回答 2024-05-18
初次给客户打电话的说话技巧 初次给客户打电话的说话技巧，新业务员在给客户打电话时需要掌握一定的说话技巧，实际上，与客户沟通也需要技巧，这样才能提高成功率。以下是一些初次给客户打电话的说话技巧。 初次给客户打电话的说话技巧1 如何给客户打电话 1、态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与客户交谈时，要注意用语得当，尊重对方，做一个耐心的听众。 2、给客户打电话前，准备好谈话的内容。通常的做法是将要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显得有逻辑。 3、消除紧张情绪，用真诚的感情与客户进行沟通。通话过程中，语速适中，语气柔和。能够清晰地表达所要陈述的问题。 4、及时、准确地记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到随时记录，重点部分不可忽视。在平时要多练习书写速度。对于重要的电话，可以采用录音笔进行记录，以便通话结束后及时总结。 电话礼仪与客户沟通技巧 1、重要的第一声。当我们给客户打电话时，如果一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。 2、要有愉悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从愉悦的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 3、端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能“听”得出来。如果你打电话时，身体弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的; 4、迅速、准确地接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应迅速、准确地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。 如何与客户建立信任 1、初次通话不要急着要求见面。很多业务员在第一次给客户打电话的时候，稍微介绍了一下公司或者产品情况就急着要跟客户见面，说见面好沟通，有什么问题可以马上解决，虽然说面对面成交的机会大，但是在客户还不了解你的情况下，对你还是很陌生的，如果还提出要见面谈业务的要求，客户肯定会更加反感，往往都是拒绝告终，更不要说什么建立信任了。 2、不要为了成交说空话。也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管客户提出什么要求，都一个劲地说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟客户说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理，这样的话，很容易让客户感到被欺骗了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。 3、学会站在客户的角度去思考问题。有时候客户与我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在客户的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮助客户更好的解决问题，才能让客户对我们产生信任。 4、联系客户的时候不要太频繁。身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停地去联系同一个客户，抓得越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟客户约好下次沟通的时间，这样客户才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。 初次给客户打电话的说话技巧2 给客户打电话的技巧 1、及时准确地自报家门。大家都有过这样的经历，当拿起电话时，对面一声不吭，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一只笔，逐个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。 2、问候和寒暄要适度。电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么。 3、不当电话适度道歉。在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉地告诉对方你占了对方的时间，并表示这个电话有急事不得不打。 4、别人转达时问清姓名。如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。 5、通话结束礼貌告别。在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您百忙之中接听我的电话”、“打扰您了”等礼貌用语表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。 初次给客户打电话的说话技巧3 成功电话营销开场白，你要做好以下几个方面： 1、先要自报家门，询问客户是不是方便接听电话？因为大多数人在接到推销电话都有着“抗拒心理”，如果他们不挂掉电话，这就暗示你可以继续说话了。 2、开门见山，直接告诉客户你打电话的目的，因为在快节奏社会时代，大家的时间都是宝贵的，往往直接说明自己的来意，反而给客户留下好的印象。 3、说明产品或者服务的特色，对于像“产品及服务就是为客户，让客户成功”等客套话就不用介绍了，你应该说明你的产品或者服务如何能帮助客户解决问题，而客户正好有需求的话，他们才会买你的东西。 4、找出客户痛点，一旦客户提出要求，你就要立刻去了解客户需求，并且介绍你的产品或者服务能够解决。 5、不要急于求成，第一次打电话结束后，要对潜在客户进行详细记录，如客户觉得价格高了，或者客户对产品了解不够等，下次再打电话就要解决客户的问题，从而达到成交。 注意事项： 1、说清楚自己是谁，如xx公司的经理、xx公司的销售。 2、告知客户自己打电话的目的是什么，比较简单的沟通方式，就是直接说，不要拐弯抹角，浪费大家时间！ 3、告知客户产品或者服务能带来什么好处，是节省时间，还会提高利润。 4、在电话开场白短短30秒中，打动客户，并与其互动。也许有人会说，在第一次对话结束后，下次再给客户打电话时，对方直接挂我电话，那么说明，你的开场白比较失败！ 而对于一些商家或者企业来说，如果电话营销人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话营销外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。本回答被网友采纳