第1个回答 2014-12-22
关键你得举证 证明东航存在过错
(而且东航是不是一定存在过错这不好说，做为某航空公司员工，还算比较了解销售系统，如果旅客单纯通过航空公司直销渠道比如东航直属柜台或者东航官网购票，那东航确实可以看到旅客的联系方式等个人信息。
但是实际上，绝大部分旅客都是通过机票代理人购票，那对于航空公司来讲，除非通过关联常旅客卡号查询常旅客系统，否则是不可能看到旅客联系方式的。
总而言之我要说的是，客户资料泄漏最可能发生在与旅客直接联系的那个环节上。再简单一点，哪买的机票就去找谁就对了。不一定都是航空公司的错。)
说回来，不管是谁的问题，怎么举证都是麻烦事。