22问答网
所有问题
当前搜索:
做客服需要掌握的技能
新手
客服
入门基本知识
答:
(2)
、品格素质(注重承诺
,不失信于人、真诚)(3)、
技能素质
(对产品的全面了解、话术标准)(4)、
团队素质
(集体荣誉感)二、客户服务技巧 1、
基础知识和技能
(1)、对于问题的解决能力
。(2)、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础。2、
快速响应
(1)、避免客户的长时间等待。(2)、录...
客服需要具备
哪些素质和
技能
答:
4. 工作的独立处理能力
。以上是客服人员需要具备的主要素质和技能,具体要求可能因企业和行业而异。
一个好的
客服应该具备
哪些
技能
答:
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求
:
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾...
客服需要
什么?
答:
客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,
包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件
;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。2.2 品格要求2.2.1 诚信作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,...
客服
工作专业能力?
答:
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 综合素质要求:1.“客户至上”的服务观念 2.
工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力 做客服需要具备...
客服的
要求
答:
1.
具备
专业
技能
当
一名在线
客服
,口齿清晰、主动游说、灵活应变,能用普通话传达清楚自己想要表述的意思还是很重要的,不然别人都没有耐心认真听完你说的话;要对自己的产品非常了解,拥有清晰的条理,作为销售型客服能主动推销或者作为接入型客服快速反应回答客户的疑问;善于运用一些小技巧,说谢谢之类的话语...
客服应该具备的
素质和
技能
答:
团队合作:客服人员需要具备团队合作精神,能够与同事进行有效的协作和沟通。二、专业技能
业务知识
:客服人员需要了解企业的业务知识,熟悉企业的产品和服务,能够对客户提出的问题进行准确的回答。技术应用:客服人员需要熟悉企业的技术应用,能够根据客户的问题进行适当的技术支持和解决方案。问题处理能力:客服...
客户服务
基本
技能
答:
客户服务技能要求 1、熟练掌握各类
业务知识
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程 3、熟练掌握各项操作技能 4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统 5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识 第一节 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起,应形成自然的微笑习惯,可以用...
当客服
能学到什么
技能
?
答:
客服
职责 接听各品牌
技能
话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;快速
掌握
公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将
需
其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到...
客服具备的
素质6个基本
答:
一、熟练
掌握
服务
技能
。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质,无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心,对答如流。二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑,并且使用文明用语,例如“您好”、“请问您
需要
办理什么业务”、“请慢走”等等,对待用户耐心细致,...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
大学生做客服的心得体会
新手怎么学做淘宝客服
客服最重要的三个能力
客服质检员的六个能力
想做客服需要学什么
客服所需的知识技能
客服专员需要哪些能力
客服专员技能要求
客服需要的能力