第1个回答 2020-12-10
1.具备专业技能
当一名在线客服，口齿清晰、主动游说、灵活应变，能用普通话传达清楚自己想要表述的意思还是很重要的，不然别人都没有耐心认真听完你说的话；要对自己的产品非常了解，拥有清晰的条理，作为销售型客服能主动推销或者作为接入型客服快速反应回答客户的疑问；善于运用一些小技巧，说谢谢之类的话语。
2.有抗压能力和持之以恒的动力
做一名在线客服并不是普普通通地接电话，前期下定决心去做接下来要进行培训，然后要面对绩效和质检，我们会面对来自客户的不耐烦与日复一日的枯燥工作，整个从零开始到娴熟的过程中需要有强大的内心去坚持下去。
3.语气柔和、足够耐心
既然有来自客户带来的困扰，从自身方面来说需要改变一些小技巧，首先自己语气要做到语气柔和、温柔待人、有礼貌、落落大方、条理清晰。然后面对客户具有足够耐心，如果被挂断电话也不要灰心，如果客户有耐心并且有兴趣听下去就用你的三寸不烂之舌去说服他们并且针对性地推销。
做专业的在线客服学问可大着，严谨的工作作风、娴熟的业务能力、强大的心理素质、灵便的反应速度、耐心和热情的服务态度、积极和虚心的学习态度，种种都能让我们给顾客留下好印象，成为一个更优秀的群体