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售后服务要做好哪5件事
怎样
做好售后服务
工作
答:
4、售后服务无法储存,顾客需要时必须及时提供
,即时"生产"即时使用,也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。 5、产品质量取决于原材料及控制工序,售后服务质量却取决于服务人员的能力,素质以及领导质对售后服务体系的关系。 6、产品可以在制成之后定其价值,而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后,通过...
如何才能
做好售后服务
?
答:
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。三、
提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意...
售后服务
岗位职责
答:
3.
负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作
。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 售后服务岗位职责8 一、 执行安全操作规程 1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 ...
售后服务
工作措施
答:
4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作
,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的'培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售...
售后服务
三大核心要点
答:
售后服务的三大核心要点有:
1、保持友好的态度 处理客户的投诉始终要保持友好的态度,这样才能更好地与客户沟通
。客户来投诉表示他们本身对产品不满意,如果这时售后服务人员在处理客户的投诉时态度不友好,那么便会惹客户更加不开心,恶化与客户之间的关系。2、迅速处理客户的投诉 对于客户提出的意见和投诉,...
汽车
售后服务
工作
好做
吗
答:
1迎接顾客要主动热情 热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,
服务
顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过...
我想问问看看海尔
售后服务
怎么做
答:
海尔在
售后服务
方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)...
汽车
售后服务
让客户非常满意的技巧有哪些?
答:
服务
顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,特别是遇到新顾客应主动自我介绍。2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真
做好
记录,不...
汽车
售后服务
工作的主要内容有哪些
答:
汽车
售后服务
内容包括哪些?(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务 (4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应...
2020年4s店
售后
工作思路
答:
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户
;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更...
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