汽车售后服务工作的主要内容有哪些

Question

如题所述

Answer 1

汽车售后服务内容包括哪些？

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

Answer 2

一、接待服务
　　1、接待准备
　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。
　　（3）环境维护及清洁。
　　2、迎接顾客
　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。
　　（2）使用标准问候语言。
　　（3）恰当称呼顾客。
　　（4）注意接待顺序。
　　3、环车检查
　　（1）安装三件套。
　　（2）基本信息登录。
　　（3）环车检查。
　　（4）详细、准确填写接车登记表。
　　4、现场问诊
　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
　　5、故障确认
　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
　　6、获得、核实顾客、车辆信息
　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
　　7、确认备品供应情况
　　查询备品库存，确定是否有所需备品。
　　8、估算备品/工时费用
　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
　　9、预估完工时间
　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
　　10、制作任务委托书

Answer 3

1、 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、 预约：电话使用技巧。
3、 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备， 内部的沟通。
4、 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同 的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。
5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾 客投诉。

Answer 4

主要有客服，上牌专员，维修接待，售后维修工种（机电，喷漆，钣金等），保险理赔，满意请采纳，谢谢！本回答被提问者和网友采纳

Answer 5

主要是维修和保养。