淘宝客服经典的话术技巧和方法答:淘宝客服的话术技巧 1. 问候语 ①作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗?”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为你服务!” ②若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!” 这样的回答,给买家一种亲切感,...
电话销售开场白:20种技巧和话术,教你30秒内抓住客户的心!答:对方说,我不是XX,销售人员就可以继续说“对不起打扰您了,不过顺便问下,您家现在有买新车打算吗?” 13、正话反说 正话反说,就是打破销售人员一开口就介绍自己的产品的固定思维。比如,一家空调生产厂家销售人员,电话给空调批发商,开口就是“您愿意卖500台空调吗?”买和卖,一字之差,就能说中对方迫切期盼的事,...