电商客服话术答:电商客服话术1 一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬。回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等辛苦地一大串回答了他的问题,他早都走了。 二、当回复了买家的问题,请把光标移到非文字录入区。 三、...
电商客服沟通技巧和话术答:电商客服沟通技巧和话术1 文明礼貌用语 作为电商客服,一定要文明用语,注意礼貌礼节,礼多人不怪,没有礼貌,不讲文明是最招人讨厌的。而且,文明的用语,也可以提升客户对店铺的第一映像,增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词,可以多使用一些,这样可以拉近与顾客的心里距离,消除隔阂戒备,方便沟通。 避...