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有预定的散客入住接待
酒店
接待
服务流程
答:
1.
接待散客入住
的流程及注意事项:当客人步入大堂,距离总台约两米时,应主动目光接触,向客人微笑致意,并主动问候。若正在接听电话,应目光接触,点头微笑,示意客人稍等。若正在处理文件,应随时注意客人的到达。2. 确认客人的
预订
情况:若客人已预订房间,应请客人稍等,并依据客人预订时提供的姓名...
酒店
接待
服务流程及标准
答:
- 核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。- 如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名,并记录下车牌号。- 确认付款方式(挂账、信用卡、现金)。二、酒店前台
接待
标准话术:电话
预定
:1、先生/小姐,您好!2、先生/小姐,请问您贵姓?3、先生/小姐,...
酒店
入住接待
流程是怎样的
答:
- 询问客人是否需要保密服务。- VIP或生日客人
入住
时,及时通知房务中心。5. 团队入住流程:- 提前准备,确保用房。- 迎接团队,核对信息,签单。- 填单,验证,分房。- 输入电脑,通知房务中心。6. 备注:- 留存团队
预订
单,确认细节。- 满足销售部团队预订,安排免费房。7.
散客接待
流程:- 询问...
求:
散客预订
客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。 (
预订的
流程、服务员...
答:
1. 客人抵达前台时,
接待
员应热情地问候,并询问客人是否已进行
预订
。2. 对于
散客
,接待员需观察客人的特点,如是否为夫妻、情侣、家人或朋友,以便提供合适的房间类型。3. 在谈及房价时,接待员应从高价位开始,两位接待员需相互配合,一个报价,另一个适时圆场。4. 报价时,应考虑客人之间的关系,...
求(酒店
散客入住
流程与酒店
散客预订
流程)
答:
散客入住
流程:1,walking
的散客
。walking的散客是指直接到前台办理入住,期间没有提前做好预定。步骤为:前台现做预定(询问房型、房数、房晚数等)——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。2,FIT(Free Idependent Traveller).这种叫做
有预定的
...
酒店前台
接待
需要做点什么?详细点
答:
一、
接待散客入住
程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否
预订
(1...
酒店如何
接待
第一次
入住
的客人
答:
散客入住
1、 知其客人无订房,主动向客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格,并从价格高的房间开始推销,必要时可以请客参观房间。2、 确认房价后,请客人出示证件登记、扫描,与客人确认入住天数及付 款方式,收取押金方式。(现金、外币、信用卡、支票)3、 询问客人停留天数,收取押金,(信用卡、...
酒店前台
接待
服务流程是哪些
答:
酒店前台接待流程:
接待散客入住
程序及注意事项:1 、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否
预订
(1)如客人预订了房间,请客人稍等,...
酒店
接待
服务流程
答:
酒店前台
接待
的工作内容:1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房
预定
,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2. 处理销售部或其他部门发来的预定单。3. 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理。4. 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作。5. 为客人办理
入住
...
酒店总台工作流程,我首先不知从哪儿入门
答:
一、
接待散客入住
程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否
预订
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