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未预订客房散客入住登记
未预订散客
的人住
登记
程序与标准?
答:
接待有
预订
散客
抵达饭店 ①当客人抵达饭店时,首先表示欢迎,有礼貌地问明 姓名并以姓名称呼。②客人到达前台,但你正在忙碌,应向客人示意,表 示他不会等候很久。③在办理入店手续时,要查看客人是否有留言,及电 脑中所注明的特殊要求及注意事项。
酒店
入住
接待流程是怎样的
答:
1. 当客人步入大堂,距离总台两米左右时,员工应目光接触客人,微笑并问候:“您好,(早上好/下午好/晚上好)”。2. 确认客人的预订情况:- 若客人已预订,员工应请客人稍等,并查找预订单以核对信息。- 若客人
未预订
但有空房,员工应介绍可用房型及价格,等待客人选择并解答疑问。若无空房,应致歉...
请 总结无
预订散客 入住 登记
。如果当天饭店已无空房,请问小王该怎么做...
答:
第一时间查看
预定
有没有未付费的,如有联系客人确实是否到店,如临时更改行程就取消房间帮
散客
办理。若确实调不出来空房,就向客人致歉,并推荐周边酒店或者直接联系看哪家酒店有空房再介绍给客人,并留名片给客人,告知下次预定可以提前联系预定,避免此次现象。
酒店前台接待流程?
答:
- 如客人
未预订
,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类、价格、位置,并回答客人询问。- 没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助,可帮其联系。- 如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3.
入住登记
:- 持
住宿登记
单上端,同时持笔的...
棘手的酒店服务解决方法
答:
(1)先按
散客
形式安排客人
入住
。 (2)向客人讲清房价的差异。 (3)问清团号,在团单上注明该客已入住。 (4)如客人现住房与团体所订房种类不同,则与客人约好第二天什么时间转房。 (5)作好交班,以便第二天更改有关资料。在团体到达时,及时通知客人陪同及领队 13、一位客人在填写
登记
卡时,只签了姓名而不愿...
策城沐足管理软件好不好用?
答:
一、前台接待子系统 ●
散客预订
:
客房
单间、多间
预订登记
、修改、删除、查询,一张定单可订多间不同类别的房间,客人可预订两年内的任何房号。● 团体预订:与散客预订基本相同,区别是团体房不存在服务费的问题。
散客入住登记
:入住客人资料详细登记。散客快速登记:在接待高峰期,可迅速为客人登记房号...
旅店
入住
规章制度
答:
③如此时正在接待其他客人,应对至前台1-2米处的来客微笑并点头示意说“您好,请稍等。”。二、介绍和推荐
客房
①如客人提出住店意向,应询问客人是否有
预订
。“请问先生/女士/小姐有预订吗?”如有预订,按“
入住登记
”服务流程操作。②如客人无预订,询问客人需要的房型:“请问先生/女士/小姐您需要...
酒店总台怎么干
答:
一、
预订散客入住
1、向客人确认是否有预订,从“本日预订”中找出该客人的姓名、公司名 称,以及订房种类,或者通过电脑迅速查找结果;与客人确认房类、房数、房价及价调基金。2、请客人出示证件进行
登记
、扫描,住房登记表的填写内容包括:中、英文姓名、性别、国籍、出生年月日、证件名称、证件号码、...
酒店前台服务意识培训内容
答:
1. 接待
散客入住
程序及注意事项:- 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候。如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。- 确认客人是否
预订
。如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找...
酒店前台接待的工作内容是什么?
答:
酒店前台工作内容如下:1、前台办理
入住
、退房
登记
、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。2、做好酒店日常接待问询工作。3、完成每日营业报表及各类统计表。4、完成领导安排的各项工作。
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