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珠宝店如何避免客诉的产生问题
在
珠宝
销售中,顾客经常会提出什么
问题
及销售员的回答?
答:
16、采用低价格竞争时遇到的问题(店家的黄金价格比竞争对手卖低
,但顾客却对店家的质量产生怀疑,作为销售员该怎样和顾客解释。) 这个问题你可以从三个方面来回答顾客:
第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看
。 第二你可以向他坚定承诺,可以假一赔十(并把鉴定的机构和地址告诉他)。 第三你要解释店家为什么便宜,...
...管理制度(客服)。谢谢!我公司主要是做
珠宝
销售和加工的
答:
4、判定发生单位
,若属我方质量问题应另拟定处理方式,改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定,并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额,个人惩处种类呈主管副总经理批示后,依罚扣标准办理。5、“客户投诉处理表”会决后的结论,若客户未...
客户进店接待流程步骤
答:
1、客户进店,前台工作人员要起立微笑说:“XXX为您服务!”询问是第一次来店还是已经是会员了
。 2、如果是会员客户到店,前台工作人员需准确记得客户姓氏,并称呼“XX先生/女士”,询问调理或者美容进入到哪一阶段,安排养生调理师服务客户,调理后需要拍照存档,保留客户健康信息。当与客户熟悉后,询问客户是否可以公开客户...
遇到
珠宝客诉
要求退货退款
怎么
办
答:
5、文化素质差的珠宝客户:不懂得欣赏 处理方法:这样的珠宝客户文化素质差
,不懂的欣赏或使用产品,店面接触这样的珠宝客户一般都不是很顺利,遇到此类珠宝客户投诉,甚至还被骂的似乎一文不值,但不要急,他们缺少的只是对产品的认识和认可,店员可以根据其需要着重对其服务。6、喋喋不休的珠宝客户:总...
我的黄金项链断了,可以到
珠宝店
里修吗
答:
推荐去一些大规模的维修售后机构显然在维修高级
珠宝
这件事情上更为靠谱。规模大的珠宝维修机构有规范化的维修流程,相对来说更能保证货品的维修安全,其维修价格也较为透明,不用担心对方胡乱收取费用,即使出现
问题
,也能够找到明确的
客诉
渠道,尽可能保障消费者的权益。最后,多对比,多思考。只有多对比,...
新手在金店上班难不难?
答:
在金店上班不难,但是一定要服务好客人和细心。并且对自己负责的物品有一个全面的了解。营业的时候,工作的内容比较多,我们应该多与店长进行工作中的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、
客诉
处理、现场气氛、服务好客人、打扫卫生、整理物品、注意店内的安全、订,退,换货等等。在当天营业...
求
珠宝
销售话术和案例
答:
”开票付了款,又叮嘱了她
首饰
保养注意事项,满意离开了。解决措施 视顾客为亲人,适合的才是好的。处处为顾客着想,用心对顾客,让顾客买后不要有后悔的想法。分析原因 顾客在购买某件东西时对这些都不了解,因此让他们
产生
只有大牌才好的心理,作为导购要对顾客有耐心,并不断介绍自己品牌,让...
珠宝店
工作上班
怎么样
,从来没做过,会不会很难懂,以前根本没接触过?我初...
答:
营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、
客诉
处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订,退,换货。三、营业后 当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或...
金店为什么经常招人
答:
1,
珠宝店的
导购,吃的是销售饭,业绩压力还是有。2,虽然工作环境还好,但装修频繁,长期吃甲醛,对身体健康不利。3,这个工作需要长时间站立,不设座位,还是很辛苦的。新手在金店上班难不难 在金店上班不难,但是一定要服务好客人和细心。并且对自己负责的物品有一个全面的了解。营业的时候,工作的...
你觉得做淘宝客服难吗?
答:
淘宝客服不容易,其实每一行都不容易,各有各的辛苦。淘宝客服看似简单,实际沟通起来也挺不容易的,需要有足够的耐心和强大的心里承受能力,客服不直接面对面与客户沟通,通过网络或者电话,解决
问题
就比较麻烦,遇到难缠的客户更容易被刁难,而且淘宝客服更容易是被熬夜的一群人,所以工作时间上就不容易。
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