遇到珠宝客诉要求退货退款怎么办

Question

如题所述

Answer 1

无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”

实际上，我们在很多情况下是没错的，但珠宝客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们
就要恭敬着。甚至有人说，爱挑刺的珠宝客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始理直气壮

的向我们的投诉部门进行投诉
来投诉的珠宝客户一般有这样几类：
1、易怒的珠宝客户：脾气比较暴躁
处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的珠宝客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
2、古怪的珠宝客户：性情难以琢磨
处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的珠宝客户，更方便我们的店员与珠宝客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加珠宝客户被品牌(店员行为“所折服。

3、霸道的珠宝客户：强词夺理
处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。
4、知识分子的珠宝客户：不温不火头头是道
处理方法：别认为这样的珠宝客户容易打法，正因为这样的珠宝客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的珠宝客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。
5、文化素质差的珠宝客户：不懂得欣赏
处理方法：这样的珠宝客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的珠宝客户一般都不是很顺利，遇到此类珠宝客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。
6、喋喋不休的珠宝客户：总是说个没完
处理方法：这样的珠宝客户被很多店员私下称为是“神经质”的珠宝客户，针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的珠宝客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的珠宝客户会整天出去给公司免费做广告的。
各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务。

Answer 2

等货到了，别确认收货和取消售后服务，直接退货。 然后商家会应该会联系你，然后就讨论退货问题，记住一点，7天退货是无理由的，就是说退货不需要说明什么，想退就退。下面就是运费谁出的问题，如果是产品有瑕疵和质量问题，运费由商家承担。本回答被网友采纳