22问答网
所有问题
当前搜索:
简述客户关系管理
简述客户关系管理
原则。
答:
【答案】:(1)客户中心原则
。以客户为中心。
(2)一致性原则
。企业一个声音对外。(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。(4)
老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户
。
请
简述
crm概念包括的三个层面以及它们之间的
关系
答:
1、客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,它认为客户是企业的一项重要资产,强调客户关怀的重要性
。2、客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制,它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式,提高客户满意度和忠诚度,从而增加企业的市场份额和盈利能力。3、客户关系管理是企业管理中信息技...
简述客户关系管理
软件系统的不同类型及特征
答:
协作型客户关系管理系统主要关注企业与客户之间的交互和沟通,通过提供多种沟通渠道和工具,帮助企业与客户建立更紧密的关系
。这个系统主要包括客户服务、市场营销、销售自动化等功能模块,同时支持多种交互方式,如电话、邮件、短信、社交媒体等。协作型客户关系管理系统强调企业与客户的实时互动和沟通,旨在提高...
简述
会展
客户关系管理
的功能。
答:
【答案】:
让每一类客户的需求,都触发一连串规范的内部作业链,使相关业务人员紧密协作,快速而妥善地处理客户需求
,从而提升企业的业绩与客户满意度,继而达到提高企业的核心竞争力,企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。解析:客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)思想起源于美国...
简述
基于
客户关系管理
的供应链构建原则
答:
客户关系管理的作用
1、了解客户需求和期望:通过有效的CRM系统
,企业可以更好地了解客户的喜好、需求和期望,进而提供更加个性化的产品或服务。2、提高客户满意度:客户关系管理的核心是以客户为中心,满足客户需求。当企业能够及时、准确地解决客户的问题和满足其需求时,客户的满意度会提高。3、建立长期...
简述客户关系管理
的层次
答:
基础技术层:这是
客户关系管理
的基础,包括客户数据的收集、存储和处理。通过数据挖掘和数据分析,企业可以更深入地了解客户需求和行为,从而提供更个性化的服务。业务运作层:这一层主要关注企业的业务流程,如市场营销、销售、客户服务等。通过自动化和优化这些流程,企业可以提高效率,降低成本,同时提高客户...
简述
什么是
客户关系管理
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
简述
crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点
答:
crm管理系统就是
客户关系管理
系统。不同的客户有着不同的需求,crm管理系统能够为客户提供定制化管理方案,是一种后台管理系统。在充分满足企业个性化需求的同时,也能够为管理者提供更加高效、便捷的管理模式。除此之外,员工利用crm管理系统,可了解到更加精准、全面的客户信息,帮助员工去了解客户、分析客户...
简述
网络
客户关系管理
的策略。
答:
网络
客户关系管理
(CRM)的策略主要围绕建立和维护与客户之间的长期、稳定且互利的关系。这涉及到通过多个渠道与客户互动,了解客户需求,提供个性化的服务和解决方案,以及持续优化客户体验。首先,网络客户关系管理的核心在于客户数据的收集与分析。企业需通过网站、社交媒体、电子邮件等渠道收集客户的基本信息、...
请
简述
什么是
客户关系管理
,为什么要开展客户关系管理?
答:
客户关系管理
系统(CRM,Customer Relationship Management)最早是出现于美国,后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义,不同的研究机构有着不同的表述:最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率,CRM的焦点是...
1
2
3
4
5
6
7
涓嬩竴椤
其他人还搜
客户关系管理的看法
简述客户关系管理特点和内容
简述客户关系管理的内容
客户关系管理的内容是什么
客户关系的含义与特点
简述客户关系管理含义及特点
客户关系管理概念是什么
三只松鼠的客户关系管理对内对外
简述定制化营销