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顾客异议处理问答实例分析
顾客异议的
处理顾客异议
的方法
答:
1.转折
处理
法转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定
顾客
的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈...
如何解决推销过程中
顾客
对于价格和服务方面的
异议
?
答:
客:嗯,产品是不错,可以便宜点吗?员:其实你真的很有眼光,这款产品非常的适合您使用,这款产品除了在性能上的优势之外,在价格上也具有非常强的竞争力,比起同类产品来这种价格只能算是中间的,真正的超值的,我们的产品不打折,是因为质量不打折,服务也不打折。客:你们还有什么服务?员:对于产...
什么是直接反驳法?
答:
反驳
处理
法与“但是处理法”相对应,也叫直接否定法,是业务人员根据有关事实和理由来直接否定
顾客异议
而进行针锋相对、直接驳斥的一种处理方法。这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述,而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。如,买主可能焦急地问:“这种颜色在阳光下褪色吗?
应该怎样对待
顾客
的
异议
答:
6)转化法 转化法亦称利用处理法、反戈处理法,是指推销人员利用顾客异议中有利于推销成功的因素,并对此进行加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议,说服其接受推销。 转化法是一种有效的
处理顾客异议
的方法。这种方法是“以子之矛,攻子之盾”,推销人员改变了顾客异议的性质和作用,把顾客拒绝购买的理由转化为...
做电话销售工作,面试官问,如何
处理客户异议
?,如何处理客户说还没有...
答:
因此,转折处理法一般不会冒犯客户,能保持较为良好的销售气氛;而重复客户异议并表示理解的过程,又使销售员有时间进行思考和
分析
,判断客户拒绝的性质与根源。另外,转折处理法使客户感到被尊重、被承认、被理解,虽然拒绝被否定了,但是还是可以接受的。用转折处理法
处理客户异议
,比直接反驳法更委婉些、...
如何有效运用各种方法
处理顾客
的
异议
?
答:
在
处理顾客异议
时,有多种策略可供选择。首先,转折处理法是承认顾客观点,如顾客认为服装颜色过时,营业员可回应:“小姐,您的记忆力真棒,这种颜色确曾流行,但时尚轮回,现在又开始回潮。”这种方法要求巧妙运用,避免引起更多异议。其次,转化处理法是利用反对意见本身,将其转变为肯定。当顾客对产品...
顾客
的
异议
有哪些
答:
1. 真
异议
真异议是指
顾客
明确表示他们目前没有需求,或者对产品不满意(或存在偏见)。例如,顾客可能从他人那里听说产品容易出现问题。面对真异议,销售人员应根据具体情况立即或延迟
处理
(具体处理方式见表12-1和表12-2)。2. 假异议 假异议通常分为两种情况:3. 隐藏的异议 隐藏的异议是指顾客实际...
有效
处理异议
高效服务
顾客
答:
4.顾客可能会说这个衣服质量不好,洗几次就没法穿了……5.这个款式也太显胖了吧……类似以上这些,就是对货品产生的异议啦!虽然客户产生的异议是多种多样的,当当我们对异议进行
分析
后,我们会发现,一般顾客提出来的异议主要分为两个方面,分别是价格异议和货品异议,所以,当我们接收到
顾客异议
时,...
当
客户
对产品产生
异议
时,怎么
处理
?
答:
不要为
客户的异议
发生争辩。首先,要认同客户,作为汽车销售顾问,必须对客户提出的观点先认同,认同客户的说法是为后续谈话的进行做铺垫。例如,在销售本土自主品牌车时,有顾客提出“本土牌不如外国品牌。”作为销售顾问,应该这样回答:看来您对品牌也做了很多的了解,确实,很多人买自主品牌汽车时都有这样...
...打折啊?别的店都打折了啊!该怎么
处理
这个
顾客异议
呢?
答:
这里讲的技巧主要体现在:会说,即 “能否说到点子上”;会听,即“理解顾客心声,把握顾客需求”;会看,即“从细节观察顾客需求,准确把握成交时机”;会干,即“善于
处理顾客异议
,巧妙促成顾客购买”;会想,即“想客户之所想,急客户之所急”。 4、习惯 习惯形成性格,性格决定命运。这说明了一个人习惯的好坏对他...
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