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个性化服务内容和标准化服务的关系
什么是主动
服务
答:
业界对
个性化服务
没有统一的定义,很多研究者都认为个性化服务是针对客人的个别的、特殊的需求提供的。邱萍和张延等人认为个性化服务是以
标准化服务
为基础,苏洪文认为个性化服务是满足客人生理、心理要求的优质服务,把心理要求的满足突出来。史丹则是从顾客需求的角度,指出个性化服务能够使顾客获得自豪感和满足感而成为回头...
物业
服务
合同的特点有哪些
答:
四、个性化
与标准化
相结合 物业服务合同在体现
个性化服务的
同时,也具有一定的标准化特征。不同业主的需求不同,物业服务企业需要根据业主的具体需求提供
个性化的
服务。但同时,为了保障服务质量,一些基础
服务内容
如保洁频率、绿化标准等又需要统一标准。这种个性化与标准化的结合,要求物业服务企业在合同中灵活...
什么叫
个性化
需求
答:
“个性化”一词被广大民众所认识也许是因为“个性化服务”的出现,而
个性化服务的
出现是因为酒店业兴起的
服务个性化
。在全球服务首当其冲的酒店业中,酒店服务可以被喻为“最先进”的服务。而在宾客至上,服务第一的服务宗旨之下,个性化服务逐渐繁衍出来。个性化服务是以
标准化
和多样化为基础,通过面向顾客的细节改善,使...
求
服务
管理方面的英文文章及其翻译
答:
无论是从饭店服务的历史进程还是逻辑进程来看,个性化服务都是以标准化为前题的,
标准化服务
又是以个性化为归宿的。只有在对饭店服务标准化有了科学的理解与把握的基础上,才有可能从产业供给的角度来谈论
个性化服务的
生产与管理,也才有可能寻求饭店服务的标准化与个性化的均衡发展,从而推进旅游饭店管理、特别是饭店服务...
如何实施
服务
创新,服务做到精细化、
个性化
答:
一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解消费者的需求和消费心理。 3.加强全员服务技能的培训,实现
服务的标准化
。要实现培训的全程化和经常化,实行外聘和内培相结合的方式,强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训,要重视各项服务技能的培训,还要...
情感服务
与个性化服务
区别
答:
情感服务是情感化服务,
个性化服务
是
服务化
情感。情感服务是为贵宾客户提供的一种沟通感情、加强联系的服务,是情感化服务。个性化服务则是以
标准化
和多样化为基础,通过面向顾客的细节改善,使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务,是服务化情感。
服务的
意思是为一定对象的利益或为某种...
2018导游考试导游业务第一章考点:导游
服务的
基本原则
答:
导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务,导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业 的根本利益出发,在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的
服务内容
的同时,向游客提供优质的导游服务,即将规范化服务
与个性化服务
密切结合起来。 个性化服务又称特殊服务,它是导游人员按照
规范化服务的
要求落实旅游接待计划之外...
如何实施服务创新,实施精细化、
个性化服务
呢
答:
一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解消费者的需求和消费心理。三、 加强全员服务技能的培训,实现
服务的标准化
。要实现培训的全程化和经常化,实行外聘和内培相结合的方式,强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训,要重视各项服务技能的培训,还要...
旅游者在旅游中存在哪些道德问题
答:
“优质服务”作为服务行业共同性的规范,是旅游业职业义务的集中体同,是旅游从业务人员最重要的道德义务和责任。 (二)清洁端庄、文明礼貌、细致 耐心、优质
服务的
职业的要求: 1、尊重他人,真诚待人是优质服务的基本求。 2、礼貌服务是真诚待客的外在表现。 3、
标准化服务
+
个性化服务
=优质服务。 (1)标准化服务是旅...
详细说一下!阿拉卓盈酒店从客房
服务
到客房设计是如何提供“
标准化
”
答:
例如,阿拉卓盈酒店可以允许客人选择餐食交付地点或者往返接送
服务的
地点。为客人提供自主权不仅可以转变每个客人的酒店体验,而且允许酒店主动改变服务,满足消费者的期望和需求。 最后,尽最大努力允许客户定制服务的酒店将在竞争中体现差异化优势。这项建议是
个性化和标准化
的核心,因为这项建议认可定制服务的...
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