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个性化服务内容和标准化服务的关系
谈谈如何理解酒店的
规范化服务及个性化服务
。如何提高酒店前厅客房两...
答:
第一,要搞清楚目的:在如何理解酒店的
规范化服务及个性化服务
,这个层面来讲;我们要知道它是酒店管理的一部分,是管理的手段之一;只有把管理做好了,效率才会提高,效益自然也就高了,每个员工自然收入与奖金也会增加,所以这是个好事,大事;目的首先要搞清楚;具体来讲,既然讲管理,就必须有标准,...
标准化
和
个性化服务的
感悟
答:
规范化、
标准化服务
做得好,并不一定会带来顾客满意,顾客觉得餐厅做到这些都是理所应当的。只有向顾客提供
个性化
、定制化、差异化服务后,才会使客人感觉到惊喜,并作出满意的评价。但是鼓励差异化、个性化、定制化服务,并不是要以此来取代
规范化服务
,而是要尽量协调好两者之间
的关系
,关系一:共性与个性 ...
个性化服务的
内涵
与
特点是什么?
答:
不同的研究者赋予个性化服务不同的定义:如以顾客为中心(史丹)、满足生理和心理需求(苏洪文)、在
标准化服务
基础上的差异化(邱萍、张延),以及强调员工个性的体现(苏洪文、李晴)。
个性化服务的
内涵丰富多样,涵盖了满足顾客需求、展现员工特色、根据需求提供针对性服务以及独特的服务特质等核心要素。
做为蛋糕店营业员,如何更好地为顾客提供更好的体验
服务
?
答:
标准化服务
标准化服务是将所有顾客当成同一类型来看待,统一设定标准化的
服务内容
,对于带有普遍性的需求都能给予很好地满足,但却不能满足个别顾客的特殊需求。这样也容易导致销售员在顾客提出超出公司的规定项目时,就以“对不起,公司没有这项规定”作为借口。
个性化服务
这是最高级别的服务,也是
服务的
...
辩论:
服务
应该是
标准化
还是
个性化的
?
答:
楼主请先理解
标准化的
言下之意!
服务标准化
也只是给予一定的最低限度,也就是只有最低要求,没有最高要求的说法。那么高出标准,就是
个性
的发挥!所以弄清楚这一点,想必楼主不论正方还是反方,都会很好的把握!
景观
服务
理念
答:
以人为本是旅游景区服务的核心,因此,旅游景区提升中服务的提升从旅游
服务的标准化服务和个性化服务
以及旅游服务人员三个方面进行。(1)旅游标准化服务 根据《GB/T 26355-2010旅游景区服务指南》、《旅游景区服务基本标准》以及一些专家学者的相关研究成果,旅游景区需要在标准化服务工作方面进行不断规范和...
客户
关系
管理
与
营销策略
答:
三、客户
关系
管理的市场营销策略 1.满足客户需求,提供个性化服务 要真正提高企业个性化服务水平,企业服务人员需要充分理解
个性化服务与标准化服务
之间的差异。首先,从服务要求上来说,标准化服务是针对大多数人共同基本需求的服务,而个性化服务则是针对独立个体进行的满足其差异性需求的服务,服务要求更为...
酒店如何留住客人
答:
5、个性化
与标准化的关系
。个性化是标准化的延伸,标准化是个性化的保障。
个性化服务
并不是逃离连锁酒店的核心——标准化,而是在标准化基础上的延伸。随着酒店市场的不断转变,以及客源市场的逐步细分,客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外,对
服务的
感受也更为细致,这就要求企业在标准化的基础上加入...
服务
品牌主要特征
答:
服务品牌的首要特征是其
个性化服务
。它强调通过独特的
服务内容和
理念,展现出品牌的独特个性,以满足消费者的个性化需求。每个环节都应体现品牌的价值观,使消费者在每一次互动中都能感受到品牌的独特魅力。其次,服务品牌必须具备
标准化
。就像沃尔玛的“三米微笑”和国美的“三米三声”服务,这些标准确保了无...
如何处理
标准化与
差异化
的关系
?
答:
在处理标准化与差异化
的关系
时,可以采取以下方法:1. 根据市场需求和客户群体,确定产品或
服务的标准化
程度。对于需求相似的客户,可以采用标准化的产品或服务,提高效率和降低成本。2. 对于有特殊需求的客户,可以提供差异化的产品或服务,满足客户
个性化
的需求,增加竞争优势。3. 在标准化的基础上,适度...
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