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典型旅游投诉案例进行分析
国家
旅游
局导游服务费标准国家导游政策
答:
(1)[导游解释
的
能力];(2)[指南s标准服务能力];(3)[导游特殊问题处理和应变能力】;外语考生需参加导游服务能力在申请语言的语种上,另外考口译(中译和外译)。考试相关教材:教材:国家导游基础、导游业务、旅游政策法规和职业道德、地方导游基础知识。参考教材:
旅游案例分析
考试教材:当地旅游景点导游词、导游规范、...
在线
旅游的
曝光
案例
答:
恶性竞争不仅使企业陷入亏损,还经常伴随着服务品质的“大打折扣”,引发各种投诉,比如: 行程缩水2014年年底,经济之声《天天315》节目报道了消费者
的投诉
,称其报名了某在线
旅游
网站的欧洲高端
旅行
,但是却遭遇行程景点缩水、拿假餐厅冒充米其林一星等情况,要求赔款时对方却反应冷淡。 高额退票手续费:早...
关于
旅游
厕所建设管理工作情况报告
答:
召开全市旅游厕所现场会,收集各县区的经验总结和
典型案例
,拟形成汇编材料在会上发放。会上将安排旅游厕所建设比较好的项目单位作典型发言,激励全市各县区在保质保量的前提下,加快旅游厕所施工进度,确保如期完成建设任务。同时,积极制定有效措施,确保已建成并投入运营
的旅游
厕所,切实做到“干净无味、免费使用、管理有效...
我国
旅行
社业的发展阶段是如何划分的?
答:
1.我国
旅行
社业的发展阶段是如何划分的? (1)第一阶段,旅行社发展的初期(1978—1989年)随着1978年我国实行改革开放,
旅游
业迅速发展,中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求,中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。
旅游
中常见的问题有哪些
答:
旅行
社擅改行程怎么处理?【
案例
】梁某等26人参加了广州某旅行社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后,导游未征得游客同意,擅自增加了茶马古道
旅游
项目,收取每人100元。行程结束后,梁某等人向旅游质监部门
投诉
,要求旅行社退还增加的自费项目款。【解读】导游的行为违反了游客与旅行社之间的约定...
导游证好考吗
视频时间 00:37
各地文旅局长进淄「赶烤」,淄博
案例
可以复刻吗?
答:
定位消费群体:可以通过深入挖掘目标群体的消费习惯、偏好和特点来推出更多个性化、精品化
的旅游
线路和服务,满足需求。总之吧,每个城市都有各自独特的风景、历史、人文,如何挖掘出本地特色形成主题化的文旅产品,这才是文旅局长们“不虚此行”“值得来”的关键点。事实也说明了,一边是文旅局长的出圈,...
如何理性看待“不合理低价游”?
答:
近年来,由不合理低价游引发
的
强迫游客购物、欺骗游客消费、暴力冲突等事件频频曝出,严重损害广大游客权益,影响
旅游
行业健康发展。不合理低价游往往披着“便宜”“超值”“天上掉馅饼”等美好外衣,实际却暗藏损害游客利益的陷阱。1.以“比赛奖励”为名赠送旅游游客周某
投诉
,湖北宜昌某
旅行
社以奖励“中老年健身舞比赛”优...
旅游
需求碎片化日常化,旅游目的地如何适应并引领旅游消费者?
答:
[摘要]在区域发展中,
旅游
业在区域社会经济生活中的经济功能日益重要。本文就旅游业在区域中发挥的经济...本文通过对我国旅游业经济效益现状
的分析
,指出影响旅游业经济效益发展的不利因素,并在此基础上探讨提高
酒店人性化管理
的案例
答:
[点评]:酒店对自己销售
的
酒是深信不疑的,但是没有将自己的态度强加于客人身上。总经理当时的处理决定是非常正确的,在当时的情况下,等待客人酒醒再处理无疑是最好的方法,否则可能导致情况的恶化或者伤害到客人的尊严。从另一方面
分析
,酒店认真的对待了每一位客人的意见,认真地
进行
了鉴定,在掌握...
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