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实施客户关系管理的意义
CRM的全称是什么?
答:
CRM 外文全称为:Customer Relationship Management,中文意思是
客户关系管理
。CRM的分类:1、根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中
管理的
客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供...
海尔集团是如何认识CRM的作用的?
答:
如今,海尔的客户档案盒已经被CRM信息系统取代,但是周云杰强调, CRM客户关系管理不仅仅是一个技术手段,而是企业对待客户的态度,即使没有这些软件系统,海尔仍然会非常重视与
客户的
关系。 就像
客户关系管理的
硬件系统在升级换代一样,海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在,海尔对销售员的考核不再以销售量为依据,...
客户关系管理的
要点
答:
2.高层领导 高层领导对
客户关系管理的
认识和理解越充分、越深入,对客户关系管理能力的培养就越支持和关心,如果缺少了支持者,针对提升客户关系管理能力的前期研究、规划也许会完成,可能会完成一些小流程的重新设计,也可能会购买相关的CRM技术和设备,但企业会出现有
意义
的改进的可能性很低。首先,高层...
客户
价值
的意义
答:
问题三:大
客户
对公司的价值和
意义
一:客户对企业的作用 客户与公司之间的
关系
,是一种相互促进,互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作,能提升我们的服务意识,提高我们的
管理
水平,完善我们的服务体系,同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用,远非产生财务帐面利润那么简单,还为我们企业...
网络营销环境下提高
客户关系管理
能力的有效对策
答:
并且与企业形成一种长期性的合作关系。尤其是网络营销的环境更加凸显了
客户关系管理的
内在
意义
,企业与客户之间的关系变革以及技术的进步促使客户关系管理突破了原有的限制,找到了可持续发展的重要动力,要求企业强化客户满意的核心理念,多余客户进行沟通和交流,提高客户的忠诚度。
怎样理解
客户
价值
答:
问题五:如何理解客户价值内涵?如何有效的
实施客户关系管理
?顾客价值包括顾客对企业的价值、企业传递给顾客的价值和顾客对价值的看法。中小企业可以通过在线CRM软件实施客户关系管理,以保护资料完整、规范业务流程、提供决策依据和提高团队协作效率。问题六:如何理解客户终生价值的
管理意义
?客户终生价值是指某...
crm
含义
是什么,全称
答:
大家可能都知道CRM是Customer Relationship Management(
客户关系管理
)的缩写词,但这究竟意味着什么?事实上,仅知道CRM的全称和
含义
并不能帮助您窥其堂奥,在整个CRM体系中,还有一些少有人知的缩略词,这些专业术语和CRM系统所倡导的管理理念紧密相关,它们能够帮助您自下而上的理解CRM。为了帮助您赶上...
《
客户关系管理
》单选题
答:
1、只有大企业才需要
实施客户关系管理
。 (F ) 2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 (F) 3、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( F) 4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。 ( ...
网络营销中的
客户关系管理
论文
答:
【摘要】
客户关系管理
是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,
实施
网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。 【关键词】
客户关系 管
...
电子商务中
客户关系管理
国内外研究现状是什么?
答:
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出个性化需求特征。企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的
客户关系管理
成为当今企业追求的目标。 随着我国加入WTO,WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国...
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