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客户关系管理什么是客户关怀
CRM
是什么
?都有什么功能?
答:
CRM即
客户关系管理
,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、...
客户关系管理
的主要内容
是什么
?
答:
客户关系管理
的主要内容:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与
顾客
间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。对客户关系管理应用的重视来源...
客户关系管理
中的客户应处于
什么
地位
答:
客户关系管理
中的客户的地位:客户是企业的一项重要资产,
客户关怀
是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。客户关系管理(CRM)的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及...
如何加强
客户关系管理
答:
通过制定
客户关怀
计划与客户深入沟通,倾听客户的意见,随关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层次的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久
关系
,争取实现经营客户的持续销售的目的 四对客户关怀进行评估 1、客户关怀策略评估 在客户关怀及
管理
工作中的总体战略...
客户关系管理
人员是做
什么
的
答:
客户关系管理
(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的
客户关怀
(Customer care)。最近开始在...
客户关系管理
案例经典
答:
导语:最早发展
客户关系管理
的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的
客户关怀
(Customer care)。以下是关于...
客户关系管理
的方法有哪些?
答:
在中国各大城市中,大型商城以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位。同时,随着国内、国际大型商业企业的不断进入,行业竞争也不断加剧。为了实现整体利润的提高,商业公司必须加强
客户关系管理
,把
客户关怀
、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的...
如何做好
客户关系管理
答:
要做好
客户关系管理
,首先要明确以下三个关键点:1.要建立能满足客户需求的解决方案。2.确定客户服务要求之后,使用既能方便地集成,又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。3.虽然社交工具逐渐增多,但电话仍然是一个重要的客户接触点。
客户管理
分为三个阶段:客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而...
什么是
CRM
客户关系管理
答:
CRM(Customer Relationship Management)即
客户关系管理
。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售...
如何通过
客户关系管理
提升客户的满意度与忠诚度
答:
如何通过
客户关系管理
提高客户满意度 飞马管理网帮您分析:1、如何提高客户满意度--“树立“全生命周期”客户观 营销大师菲利普·科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培养具获利性
顾客
的科学与艺术”,并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”,指出营销符合“20/80/...
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