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客户关系管理的核心思想包括
ERP、CRM、SCM、EAM、HR、OA 及行业
管理
软件都各是什么?
答:
以达到效率化经营的目标.CRM(CustomerRelationshipManagement)就是
客户关系管理
.从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM...
对酒店
管理
职业的认识作文
答:
个面向
客户的
前台办公系统,又有一个面向
管理
决策层的决策 支持能力.CRM
思想
体现的也是一种流程设计思想,良好的流 程设计加上优秀的技术实现可以形成“1+1>2”的效果.正如 CRM方法论创始者Jay Curry所强调的: CRM是一种商业策略,是每个现代企业求生存、求发展必不可少的.CRM的应用范围
包括
技术辅助式...
客户关系管理的
本质是什么?
答:
”CRM催产全方位
管理
方法变革 CRM系统运维起来很繁杂,绝不仅是一个技术性难题,安装一套手机软件罢了。更关键的是管理方法上的全方位变革,
包含
公司文化、组织架构、工作流程、工作人员必须做变革,一切要真实围绕
客户
至上
的核心
理念去实行。对企业而言,比创建一套信息管理系统难度系数更大。这是更多方面的...
如何理解CRM的内涵
答:
客户关系管理
,指企业为提高
核心
竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。CRM为选择和管理有价值客户及其关系的...
现代企业如何构建有效的CRM系统
答:
一、CRM实施方法及对策(一)整合企业的信息系统 将
客户管理思想
融人企业的管理信息系统,
客户关系管理的核心
是根据从顾客那里获得的信息,为客户提供具有独特价值的信息,故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库,在CRM实施前,企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息...
什么是CRM
客户关系管理
答:
客户关系管理
是指企业为提高
核心
竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
客户资源
管理的
CRM概念_crm
客户管理
系统
答:
无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM
的核心
所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施
客户关系管理的
初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。常见的CRM软件就...
CRM是什么
答:
但无论侧重点在哪,CRM
的核心
始终是
客户
与销售。所以,排除那些蹭“关键字”的产品,真正能叫CRM的,一定是有利于与客户(
包括
潜在客户)建立更好的
关系
,并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说,CRM就是将客户和销售方面的
管理思想
具像化为可操作的软件,通过软件和日常经营中所产生的...
CRM与电子商务的
关系
是什么
答:
在与内地企业洽谈CRM(
客户关系管理
)的策略和实施方案的时候,我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的"电子商务"(e-Business)方面的话题,有人甚至认为CRM就是"电子商务"。在这篇文章里,我们来看看电子商务和CRM之间的联系和区别。 信息技术的发展使批量定制成为可能 网络的出现和迅速普及是一项划时代的变革,...
CRM系统的功能
答:
关于crm系统的具体功能,不同的
客户关系管理
系统因其市场定位、设计者对销售
管理思想的
理解不同而互有差异,但总体来说,其基本思想都是以客户为中心,要求企业的一切销售活动都要以客户的实际需求为根本出发点 在众多的客户关系管理系统中,MOONCRM无论是从功能的强大,还是产品的易用性方面来说,都深受...
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