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客户服务与投诉抱怨处理技巧
如何通过
客服
反馈提升
服务
质量
答:
随时准备便条纸,将对方的留言确定记录下来,以便事后
处理
。打电话前应先理出谈话要点,持对方应答后,报出公司名称或自己的部门,应向对方致歉,并将活2 筒按住闭音,结束谈话时,应向对方致谢并说“再见”。2
客户服务
态度:无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是
客户投诉
问题,必须...
处理投诉
礼仪的基本原则有哪些
答:
第六、
客户投诉
当场不能答复的,接待人员应安抚客户情绪,并
和客户
约定回复时限,认真填写“处理单”请示负责人处理。
投诉处理
完毕后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整。经负责人确认,客户投诉超出处理权限的,要将“处理单”报上级
服务
管理部门处理。 2.意见簿投诉处理礼仪规范 意见薄投诉处理的礼仪规范关键在于...
怎样才能
处理
好
客户
异议
答:
“借力法”能
处理
的异议多半是
客户
通常并不十分坚持的异议,特别是一些藉口,它使得销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益,消除客户的疑虑。但一些代表着重要需要的疑虑就不是简单的
技巧
就能
解决
的。如对产品性能、公司
服务
等方面的疑虑是需要确实证据来证明的。这时候,提供案例或权威机构的认证就能有效地...
老
客户
维护七步法
答:
4、回访时
解决
问题 回访中要了解客户的不满意和问题,有效
处理
改进。 5、回访的有效时间段 上班族:晚上7到8点 宝妈:上午8点后,下午3点后 6、利用回访促成重复销售或交叉销售 提供给
顾客
超出期望的
服务
同时创造新的销售。 7、客户的抱怨
客户抱怨
很正常,你不要急躁。倾听并且了解抱怨的原因,把被动转化为主动。
如何对待
服务
态度不好的
顾客
?
答:
态度不好分三个等级:语气态度 轻微态度叫---忽略、随便、敷衍、漠视、面无表情、含糊不清、置若罔闻、旁观冷眼等。中等态度叫---傲慢、待理不理、厚颜无耻、阳奉阴违、冷嘲热讽、冷若冰霜、拒人千里等。恶劣态度叫---口出狂言、粗暴无礼、口蜜腹剑、虚伙阴险、面目狰狞、凶神恶煞、大呼小喝...
顾客投诉
员工
服务
态度不好,且目前情绪非常激动,你该如何
处理
??
答:
遇上这类
顾客
,首先:你应该保持笑容,顾客说的不一定有理,但是你尽量认可,让他先不受刺激;其次:如果顾客的情绪慢慢得以稳定,那么你可以告诉他你们的立场需要怎么做,能做到什么地步;如果对方的情绪还是得不到稳定,你就需要别的东西,比如先递给他一杯水,邀请他坐下,慢慢讨论
解决
方法;最后:...
学点儿小知识,让你生活更美好
答:
8.和快乐的人住的近。 9.有一个姐姐姐或妹妹。你达到了几个? 心理
技巧
:遭遇
客户抱怨
怎么办? 高情商化解客户抱怨的黄金步骤: 1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容。 2.表示感谢,并解释为何重视他的抱怨。 3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉。 4.承诺将立即
处理
,积极弥补。 5.提出
解决
方法及时间表请对方确认。
维护
客户
的方法
答:
一、保持真诚和用心:不管是是什么方法,真诚和用心是必不可少的,不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的
服务
,都需要具备真诚和用心的态度,让客户感受到。 二、专业技术取胜:除了态度要保持真诚和用心,维护客户还需要以专业技术取胜,不管是知识层面,还是
技巧
方面,自己都需要做到足够专业,可以为
客户解决
问题。 三、礼貌...
如何应对情绪激动的
客户
巧妙的
答:
面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的 销售
技巧
去应对。下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。 应对情绪激动的客户的技巧 应对情绪激动客户的技巧一、从倾听开始 倾听是
解决
问题的前提。在倾听
客户投诉
的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解客户语言背后的内在情绪。
提高
客户
满意度的具体方法
答:
客户抱怨投诉处理
金点子策略 研发背景:
客户服务
是满足客户需求的过程,但是在产品的同质化,竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。目前,所有企业都建立了的较为完善的服务体系,有了一套富有特色的服务策略,但是一线服务团队的服务意识和服务能力,始终是实现企业全面客户满意的瓶颈,也...
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