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客服的三个基本要求
客服的
工作内容
答:
主动积极:不需他人指示或
要求
能自动自发做事,面临问题立即采取行动加以解决,且为达目标愿意主动承担额外责任。人脉建立:能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络,积极建立、有效管理,并合理维系彼此的长期合作关系。顾客服务:对顾客展现服务热忱,有效满足顾客需求、解决顾客问题,进而提高顾客满意度。顾...
客户服务基本
技能
答:
4、音准:是客服代表的一
个基本
素质。调查显示,当客户没有听清楚时,他们多数时候不会要求重复,这就
要求客服
代表在电话沟通过程中咬字要清楚,不要“口含 橄 榄”,包括嚼口香糖、喝茶、不断变换姿势找东西等。同时适当提问,以确保客户清楚:“你能听清楚吗?”“您理解我...
淘宝
客服
需要掌握
的基本
技巧
答:
七、关于客服结束语及订单的跟踪 1。要给客户灌输收藏,评价的好处;2。给顾客发QQ号或群号,
要求
客户加入,方便及时跟我们联系,解决问题;
3
。做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事,要充分做好一切准备)4。安排好顾客要求的物流,要求等信;5。旺旺聊天的最后一句话务必保证为
客服的
话;6。
客服
电话礼仪用语和
基本
礼仪
答:
6、“这个问题交给我吧,我负责帮您联系服务人员,一定会给您一个满意的结果”
客服
打电话需要注意的事项 1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。 问候语
要求
尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。
淘宝网店
客服的
工作都有哪些?
答:
职责
3
、心理素质 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就
要求客服
具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,...
招聘网店
客服
时应该考虑哪些方面的能力
答:
这是作为营销类网店
客服的基本
能力,如果真正做到把问题说清楚,那已经很了不起了,不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明,仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。 (二)资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到...
淘宝
客服
工作职责
答:
网店
客服的
分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家
要求
,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。
淘宝
客服
与客户沟通
的基本
原则
答:
与客户沟通的
基本
技巧之耐心聆听顾客需要 聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及
要求
,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。 与客户...
电话
客服
工作职责
答:
3
、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以
要求客服
人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《电话
客服的
工...
客户服务
流程和标准
答:
以下是我整理的关于
客户服务
流程和标准,希望大家认真阅读! 一、梳理服务流程 流程化就是明确事先做什么,事中做什么,事后做什么;以及要达到标准化所具备的操作步骤和方法。流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个最佳的标准,流程控制好的企业,其管理水平也必然比较高。 服务动作分类: 服务动作分为
三个
部分:客户的...
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