服务礼仪的一般要求有哪些答:不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍...三、银行服务有哪些礼仪要求? (1)热心周到。想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务。为客户...面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务...
客服电话沟通技巧答:可见,领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感,期望值很高,请切记时刻严格要求自己。 (五)接到顾客的索赔电话 索赔的客户也许会牢骚满腹,甚至暴跳如雷,如果作为被索赔方的你缺少理智,像对方一样感情用事,以唇枪舌剑回击客户,不但于事无补,反而会使矛盾升级。正确的做法是: 你处之泰然,洗耳恭听,让...