货款到期了,如何催客户货款答:营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步,而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以,营销人员应坚持原则,执行公司相关的业务规定,结算每一笔货款时,“该咋办的就咋办”: 1、公司规定只做现款结算的,就坚决不做代销,哪怕是客户请求隔一天付款也不行,因为说不定,过了这一天以后,客户就逃之...
干货!顾客要求退换货,如何应对?答:总而言之,面对“来势汹汹”要求退换货的顾客,BA不要不知所措,或是态度生硬地接待顾客。 无论是哪种情况,BA首先都要安抚好顾客的情绪,耐心地询问是什么原因要退货,告诉她店铺的品质和保障。针对不同的情况,可以采取不同的解决方案。 如果是因顾客误解而退货,BA要尽力把顾客心中的忧虑化解,并加以鼓励。而如果问题...