飞机落地，一位老人要下机，拿不动行李，叫乘务员，但乘务员来不及赶过来，老人就要投诉，乘务员该怎么做

Question

如题所述

Answer 1

对待老人，应该在飞机落地前就告诉老人家，我们会帮助她拿行李的！这样她就不会着急和投诉你了！许多事情应该考虑在客人的前面啊！这也是换位思考啊！来自：求助得到的回答

Answer 2

我不同意楼上的！如果是单通道的飞机，一般就三四个cc（空乘）。下机大家都挤在通道上，我觉得cc过不去比较正常！cc应该让老人稍等嘛！等着跟公司如何解释吧！

Answer 3

什么叫乘务员来不及赶过来??总得有一个合理的解释...,飞机就那么大地方,,乘务员至少有6到7个吧,,如果没有一个合理的解释的话,,,恐怕不好办!!可能找老人好好谈谈,,看能不能得到时原谅吧追问

谢谢

追答

只不过是我个人的看法,,有必要这么激烈的回应我吗!!!服务行业,就是会出现各种各样的问题,,什么样的乘客都会遇到...可以换个角度讲....至少说实话,我不是圣人,,如果换作是我,我也会想到投述,,总会解决方案的,关键是看从哪个出发点,,,

Answer 4

一楼是哪个2地方来的？没点常识
下飞机的时候旅客全部站在过道上，你让乘务员从旅客头上飞过去吗？拿不动行李可以坐在座位上等别的旅客下完了，再叫乘务员帮忙拿行李。刚挺稳就要乘务员拿？这种有病的人理他干啥。这种投诉根本就不用理他，让他投诉去。对于航空公司来说，投诉分为有效投诉和无效投诉两种，绝大部分投诉只要你能跟公司解释，投诉人不是有影响力的（记者、名人、官员等），都不会对乘务员做任何处罚