这是网络传输速度不行导致的，或者是没有输入账号密码，建议输入相关的账号，如果不是账号问题可以联系移动公司的客服查询解决办法。
和家亲是中国移动推出的一款基于智能家庭网关的配套软件，通过连接家中智能家电，实现家庭生活数字化智能化管理；同时支持家庭成员的视频聊天。
扩展资料：
发展历程
视频通话支持智能电视连接，可以通过手机APP与电视终端的连接，实现1v1和1v多的视频通话，远方思念即刻传到眼前。
改版后的和家亲对移动家庭智能网关的绑定过程也做了优化，能自动检测家中待绑定的智能网关，实现一键绑定，省去了输入冗长用户名和密码的过程。
同时，现在和家亲支持包括小米、海尔、南京物理等近60款（数据截止2017年8月底）智能设备接入，设备涵盖智能插座、扫地机器人、血压计、体重计、家庭安防套件等。
主要功能
1）支持组建“家人”群组，家人间可高清视频通话、分享相册，记录家庭点滴。
2）绑定智能家庭网关：测评所在网络网速、智能分配网速、绿色上网。
3）绑定智能硬件设备：支持绑定智能摄像头、插座、门铃等多种智能家庭硬件
参考资料来源：百度百科-和家亲
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